Yeni Aldığım Dizüstü Bilgisayar Arızalı Çıktı, Yetkili Servis Onarıp İade Hakkımı Engelledi

16.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lenovo IP3 Intel Core i5 13420H 8 GB 512 GB SSD FreeDOS 15.6'' FHD 83EM00C7TR model sıfır bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusundan çıkarır çıkarmaz arızalı olduğunu gördüm. Satıcı firma ile görüştüğümde, iade veya değişim işlemi yapabilmem için Lenovo’dan DOA raporu almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Lenovo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım ve cihazın sıfır olduğunu, kutudan arızalı çıktığını, iade/değişim işlemleri için yetkili servisten rapor almam gerektiğini ve kesinlikle onarım istemediğimi özellikle belirterek cihazı 20’sinde Lenovo yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık üç hafta sonra cihaz, anakartı değiştirilmiş, termal macun ve fan bakımı yapılmış şekilde onarım görmüş olarak tarafıma geri gönderildi.

Lenovo müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sıfır aldığım ve onarım istemediğimi açıkça belirttiğim bir cihazın neden onarıldığını, üstelik anakart değişimi gibi cihazın tamamen sökülmesini gerektiren büyük bir işlem yapıldığını sordum. Ben sıfır ürün almışken tamirli cihaz kullanmak isteseydim ikinci el bir cihaz alırdım. Üstelik anakart değiştirildiği için artık DOA raporu da verilemiyor ve bu nedenle iade hakkımı fiilen kullanamaz hâle getirildim.

Bu süreçte tek mağdur edilen tarafın ben olduğumu düşünüyorum. Başta talep ettiğim gibi, ürünün ilk andan itibaren arızalı olduğu dikkate alınarak DOA raporunun düzenlenmesini ve bu rapora istinaden ürün iadesinin sağlanmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.