Yasal Süresi Aşan Onarım Ve Devam Eden Arıza Nedeniyle Lenovo Dizüstü Bilgisayarımın Değişimi Talebi

09.09.2025 tarihinde satın aldığım Lenovo loq 15ırx9 model dizüstü bilgisayarım (Seri No: MP2RLYR9), fan arızası nedeniyle toplamda 3 kez servise gitti. Son olarak 20.10.2025 tarihinde cihazı BDH Bilişim’e teslim ettim ve cihaz, yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününü aşarak ancak 21.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Servis kayıt numarası 252009663527’dir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bu süre aşımı nedeniyle doğrudan değişim hakkım doğmuş olmasına rağmen, servis "arıza yok" diyerek doa raporu vermemekte direniyor. Satıcı Tekramarket ise doa/değişim raporu olmadan hiçbir işlem yapmadığını belirterek beni servise yönlendiriyor ve bu şekilde mağduriyetim devam ediyor.

Elimde tüm servis giriş-çıkış fişleri ve fan arızasının devam ettiğini net şekilde gösteren videolar bulunmaktadır. Buna rağmen Lenovo Türkiye ve BDH Bilişim, kanuni haklarımı yok sayarak sorunu çözmemekte ısrar ediyor. Yasal süreyi aşmış, arızası tekrarlayan bu ürün için değişim amacıyla doa raporunun derhal düzenlenmesini ve sürecimin buna göre tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.