Tekrar Eden Kapanma Ve Kritik Pil Arızası Sonrası Garanti Değişim Talebimin Reddi

22 Mayıs 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Lenovo Ideapad Slim 5, 13. Nesil Core i7 13620h, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 14 inç, Windows 11 yüklü dizüstü bilgisayarımda kronik kapanma sorunu yaşamaya başladığım için cihazı 9 Mayıs 2026 tarihinde kargo yoluyla yetkili servise gönderdim. İnternet sitesindeki servis kayıtlarında da görüleceği üzere cihazım 11 Mayıs 2026 tarihinde onarıma alındı, “onarıldığı” belirtilerek 16 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve bu işlem lnv4022445797 numaralı servis kaydı ile yapıldı.

Cihazı teslim aldıktan sonraki yaklaşık 2 haftalık kullanım süresinde herhangi bir kapanma problemi yaşamadım; ancak bu sürenin sonunda, hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen aynı kapanma arızasının devam ettiğini gördüm. Eklerde sunduğum resmi Lenovo Vantage donanım raporunda, cihazın pil kapasitesinin 60 Wh değerinden 4,96 Wh seviyesine düştüğü ve sistemin “Kritik Pil Arızası” uyarısı verdiği açıkça görülmektedir.

11 Haziran 2026 ve 16 Haziran 2026 tarihlerinde Lenovo müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince, garanti süresi içinde onarılan ürünün tekrar arızalanması nedeniyle ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma yetkilileri, yasal mevzuata tamamen aykırı olan şirket içi “3 büyük parça değişimi gerekliliği” ve “müşteri temsilcisinin yetkisizliği” gibi gerekçeler öne sürerek talebimi reddetti ve 16 Haziran 2026 tarihi itibarıyla sistemdeki servis kaydımı tek taraflı olarak kapatarak süreci tıkamıştır.

Şirket içi uygulamaların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerinin üzerinde olamayacağı açıktır. Yönetmeliğin ilgili maddesindeki şartlar bu olayda eksiksiz olarak oluştuğundan, ayıplı cihazım için artık onarım veya parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın ayıpsız misli, sıfır bir ürünle değiştirilmesine karar verilmesini ve bu doğrultuda tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.