Teknosa'da Lenovo Tablet Yazılım Hatası, Tekrarlayan Servis Ve İade Talebi

03.06.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM içindeki Teknosa mağazasından Lenovo idea TAB (ürün kodu: ZAFM0109TR, 2.4 ghz, 8 GB RAM, 128 GB, 5g, 11 inç) marka/model tablet satın aldım. Tableti aldığım gün uygulamaları yüklerken sürekli yazılım hatası verdi ve aynı hatayı defalarca tekrarladı.

Bunun üzerine ürünü Teknosa mağazasına geri götürdüm, onlar da teknik servise yönlendirdi. Yaklaşık 1 hafta sonra ürün “sorun giderildi” denilerek bana teslim edildi ancak tableti denediğimde yine aynı yazılım hatasını verdi. Ekran görüntüsünü alıp tekrar Teknosa’ya götürdüm ve bu kez ikinci kez teknik servise gönderildi. Yine yaklaşık 1 hafta sonra “halloldu” denilerek geri geldi. Bu kez mağazadan çıkmadan, mağaza içinde uygulamayı test ettim ve aynı hatayı üçüncü kez verdi. Şu anda tablet üçüncü kez teknik serviste bulunuyor.

Sıfır aldığım bir ürünü neredeyse hiç kullanamadan, yaklaşık 25 gündür sadece teknik servis–mağaza arasında gidip gelen bir cihazla uğraşıyorum. Tableti özellikle iş takibi için aldığım için bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve maddi zarara uğradım. Ürünün iade alınmadığı ve yeni bir ürün de verilmediği için mağduriyetim devam ediyor. Apple tablet ile arasında fiyat farkı bulunduğu için Lenovo’yu tercih etmiştim ancak yaşadıklarım, bu tercihin ne kadar yanlış olduğunu gösterdi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca 25 günü aşan süre boyunca cihazı kullanamamamdan kaynaklanan zaman kaybımı ve mağduriyetimi telafi edecek bir firma centilmenliği bekliyorum. Mağduriyetim tamamen giderilene kadar bu konuyu her mecrada dile getirmeye devam edeceğimi bildirmek isterim.