Garanti Kapsamındaki Tabletin LCD Arızası İçin 6 Bin TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

16.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Lenovo İdea TAB ZAFR0025TR 128 GB 11" tabletimi yalnızca yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Cihazda hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık 1 hafta önce ekranda kendiliğinden siyah bir leke oluştu ve zamanla büyümeye başladı. Bu durum tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktı.

Cihazı Lenovo’nun kendi teknik servisi olan BDH’ye gönderdim. Servisten gelen raporda LCD arızalı olduğu belirtildi ancak arızanın neyden kaynaklandığı açıklanmadı. Ayrıca 10 bin tl’ye aldığım cihaz için LCD değişimi karşılığında 6 bin tl ücret talep edildi. İki aylık, garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve arızanın kullanıcı hatasına bağlanıp net bir gerekçe sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazın herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan arızalanmış olması, ürünün kusurlu olduğunu göstermektedir. Eğer teknisyenler arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ediyorsa, bunun somut ve teknik olarak kanıtlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum.

İlgili kaydım Eray B******* adına ve servis/müşteri numaram 252009727689 şeklindedir. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.