Teknosa Sivas Mağazasında Kronik Ana Kart Arızası Ve Stoksuzluk Nedeniyle Ücret Farkı Talebi

Teknosa’nın Sivas İva Park AVM şubesinden 28.12.2024 tarihinde satın aldığım Lenovo Legion 83DV00G2TR model oyun bilgisayarında, dünya genelinde kronik olduğu bilinen ana kart arızası ortaya çıktı. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bu sorunlar başladı; bu süreçte ayrıca laptopta güç sorunu yaşadım, adaptör ve Wi‑Fi kartı da arıza nedeniyle değiştirilmek zorunda kaldı. Teknik inceleme sonrasında hazırlanan raporlarda, ana kart arızası ve kronik sorun ifadesiyle bu durum resmi olarak tespit edildi.

03.04.2026 tarihinde ürün için iade/değişim onayı verildi; ancak Teknosa yetkilileri, stoklarda bu modelin bulunmadığını, bu yüzden bire bir değişim yapılamayacağını belirtti. Buna rağmen Sivas İva Park AVM’deki mağazada, aynı güç ve özelliklerde başka bir laptop için benden fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Geçen yıl aldığım fiyat ile güncel piyasa fiyatı arasında ciddi bir fark var ve ücret iadesi yapılması halinde bugün aynı özelliklerde bir cihaz almam fiilen imkansız hale geliyor.

Üründe kronik bir ana kart sorunu olduğu resmi olarak kabul edilmişken, stok gerekçesiyle mağdur edilmemi ve aynı segmentte, benzer özelliklere sahip bir laptop için benden ilave ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Talebim, Sivas İva Park AVM Teknosa mağazasından aldığım cihazla eşdeğer performans ve özelliklere sahip yeni bir laptopun, benden hiçbir fiyat farkı istenmeden tarafıma sağlanması yönündedir. Kronik arızalı bir ürünün satışına devam edilmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.