Teknosa'dan Satın Alınan Lenovo Laptopta Fan Arızası Çözülmedi

16.10.2025 tarihinde Konya Selçuklu Kule Site AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Lenovo LOQ15IAX9 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana fanı anlık olarak durup birkaç saniye sonra yeniden çalışmakta, bu döngü yüksek performans gerektiren bir uygulama açılıncaya kadar aynı şekilde devam etmektedir.

Faturada yer alan “Kullanılmış, ambalajı bozulmuş, hijyenik, tek kullanımlık, kişiye özel ürünlerin iadesi sadece ayıp kapsamında, yetkili servis raporu ile yapılabilmektedir.” ibaresi nedeniyle Lenovo teknik servisi ile iletişime geçtim. Lenovo teknik servis ile yaptığım görüşmede bu durumun arıza teşkil ettiği, sorunun çözümü için cihazı servise göndermem gerektiği belirtildi.

Cihazı teknik servise gönderdim, gerekli işlemlerin yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylenerek tarafıma geri gönderildi; ancak fan sorunu aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine tekrar teknik servis ile görüştüm ve cihazı ikinci kez servise gönderdim. Yine sorunun çözüldüğü belirtilerek cihaz bana iade edildi, fakat problem bu kez de devam etti. Üçüncü kez iletişime geçtiğimde ise bu defa cihazda herhangi bir sorun olmadığı, cihazın sorunsuz çalıştığı ve bu sebeple atölyeye alamayacakları ifade edildi.

Eğer bu bir sorun değilse, ilk iki seferde neden arıza olarak değerlendirilip cihaz servise alındı; eğer sorun ise neden hâlâ giderilmedi, bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım. Fanın durup çalışmasının ileride işlemci, ana kart gibi kritik parçaların ısınarak zarar görmesine ve veri kayıplarına yol açabileceği açıktır. Telafisi mümkün olmayacak bir arıza yaşamamak adına, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini, Teknosa’nın da aracısı olduğu Lenovo ile gerekli görüşmeleri yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Şikayetim hem ürünü satan Teknosa’ya hem de ürünü defalarca görmesine rağmen sorunu kalıcı olarak çözemeyen Lenovo teknik servise yöneliktir.