Müşteri Temsilcisinin Üslubu Ve Tehditkar Davranışı Kabul Edilemez

Lenovo ıdeapad Slim 3 model laptopumun ekranının sol alt kısmındaki çerçeve zamanla ekrandan ayrılmaya başladı. Ekranda görüntüyle ilgili hiçbir sorun yaşamıyorum, cihazım çalışır durumda, problem tamamen ekran çerçevesinin yapıştırıcısının özelliğini yitirmesi olduğunu düşündüğüm fiziksel bir durumdan ibaret.

28 Eylül sabahı saat 09:38’de konuyla ilgili Lenovo müşteri hizmetlerini aradım ve O*** Bey isimli temsilciyle görüştüm. Bu görüşme sırasında temsilcinin tavrı son derece üst perdeden, dinlemeyen, açıklama yapmayan ve tehdit eder gibi konuşan bir üsluptaydı. Sürekli sözümü keserek, bağırarak ve baskı kurar şekilde konuşması beni hem rahatsız etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Her şeyden önce ben bu firmadan bir ürün aldım. Garanti süresi dolmadan fiziksel bir sorun yaşıyorum. Bununla ilgili en azından üzgünüz sorununuz nedir? Gibi ilgilenmek yerine sorunu söylediğim beni pişman edercesine azarladı.

Sadece ekran çerçevesinde fiziksel bir sorun olmasına rağmen, belki bilgisayarın açılmasına bile gerek kalmayacak bir işlem için prosedür gereği veri yedeklemem gerektiğini, cihazın sıfırlanabileceğini söyledi. Bu kadar basit bir fiziksel onarım için neden sıfırlama gerektiğini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapmadan, sert bir dille “kabul ediyor musun, etmiyor musun, yoksa işlemi yapmayacağım” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım hem teknik olarak tatmin edici değildir hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilebilir değil.

Sonrasında cihaz için servis kaydı açıldı. Kayıt numaram 2032980255, servis talep numaram ise 4024164431 olarak oluşturuldu. Ancak müşteri temsilcisinin bu davranışları ve verilerimin hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sıfırlanma ihtimaliyle karşı karşıya bırakılmam, cihazımı kargo ile servise göndermek konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oldu.

Lenovo’dan beklentim, öncelikle bu çağrı merkezi görüşmemin incelenmesi, O*** Bey’in üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılması ve tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmasıdır. Ayrıca laptopumun ekran çerçevesindeki bu fiziksel sorunun garanti kapsamında, verilerim silinmeden, sıfırlama yapılmaksızın onarılmasını ve cihazımı gönül rahatlığıyla servise gönderebileceğim şekilde süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.