to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmadığı Söylenen Lenovo Laptopta Çelişkili Masraf Ve İletişim Problemi
Lenovo marka Ideapad Slim 3 bilgisayarımın ekranında, belirli bir kısmın daha koyu görünmesi şeklinde bir sorun fark ettim. Bu durumu pazar günü yaşadım ve salı sabahı Ankara’dan, Lenovo’nun verdiği anlaşma kodunu kullanarak bilgisayarımı Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Ürünle ilgili 252009753000 numaralı servis kaydı açıldı.
İlk aramamda müşteri temsilcisiyle görüşmem yarıda kesildi, tekrar aradığımda başka bir temsilci kayıt oluşturup ürünü göndermemi söyledi. Ürünü kargoya verdikten sonra birkaç kez arayıp bilgi vermek istedim ancak telefon açılmadı. Daha sonra cihazın servise ulaştığına ve garanti kapsamında işlem göreceğine dair hem SMS hem de e‑posta ile bilgilendirildim. Hatta bu mesajlarda yurt dışından parça beklendiği de özellikle belirtilmişti.
Dün, yani 15 Nisan Çarşamba günü bilgisayarımın garanti kapsamında onarılacağı söylenirken, bugün 16 Nisan Perşembe saat 17.00 civarında tarafıma garanti kapsamında olmadığı ve yaklaşık 44.000 TL masraf çıktığı bilgisi verildi. Oysa bu bilgisayarı sadece beş ay önce 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde görülen tutarın 22.000 TL civarında olduğunu söylediler. Yani aynı cihaz için bir tarafta 44.000 TL, diğer tarafta 22.000 TL gibi çelişkili rakamlar paylaşıldı.
Bu bilgisayar, kendime aldığım ilk bilgisayar ve yazın çalışarak para biriktirip alabildiğim bir ürün. İlk kez başıma böyle bir durum geliyor ve ilk bilgisayarımda böyle bir sorunla karşılaşmış olmak benim için hem maddi hem manevi olarak gerçekten yıpratıcı oldu. Mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın daha önce de yazılı olarak bildirildiği gibi garanti kapsamında onarılmasını ve onarım sürecinin hızlandırılarak cihazımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Çelişkili fiyat ve garanti bilgileriyle değil, net ve tutarlı bir bilgilendirme ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
Bu konuyla ilgili gerekli belgeleri marka görecek şekilde ekledim. Ben marka tarafından böyle bir yanılgıya uğrayacağımı düşünmediğim için ilk onarım durumunda garanti yazanı ekran resmi almamıştım, ama sistemlerinizi kontrol ettiğinizde siz de buna erişebileceğinize inanıyorum. Bu kadar büyük bir marka tarafından böyle bir mağduriyet yaşamak gerçekten çok üzücü bir durum.
Merhaba az önce Lenovo tarafından arandım ve ekranı garanti kapsamında olduğunu diğerlerinin olmadığı söylendi indirimsiz fiyatı 44.000 indirimli fiyatı 22.000 olduğu söylendi neyin nasıl bir indirim yapıldı bu konuda hala aklım karışık sadece ekranı değiştirip gönderip gönderileyeceğini sordum bunu soracaklarını olması halinde yapabileceklerini ama olmama ihtimalini de olduğunu söylediler olmamak sebebi de şu Diğer arıza tekrar ekrana arıza yansıtabilirmiş tekrar onlardan dönüş bekliyorum
Bu konuda şunu da eklemek istiyorum: Yaşadığım durumla ilgili olarak Lenovo’ya Instagram üzerinden mesaj ilettim. Mesaj gönderdiğim hesaplardan biri Türkiye’ye ait resmi hesap, diğeri ise global Lenovo hesabıdır. Türkiye hesabının yaklaşık 86.000 takipçisi bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ancak yaklaşık 1.300.000 takipçisi olan global Lenovo hesabından mesajıma yaklaşık 10 dakika içerisinde yanıt verilmiş, konuyla ilgilenecekleri belirtilmiş ve gerekli bilgiler tarafımdan alınarak kayıt oluşturulduğu ifade edilmiştir.
Bu konuda şunu da eklemek istiyorum: Yaşadığım durumla ilgili olarak Lenovo’ya Instagram üzerinden mesaj ilettim. Mesaj gönderdiğim hesaplardan biri Türkiye’ye ait resmi hesap, diğeri ise global Lenovo hesabıdır. Türkiye hesabının yaklaşık 86.000 takipçisi bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ancak yaklaşık 1.300.000 takipçisi olan global Lenovo hesabından mesajıma yaklaşık 10 dakika içerisinde yanıt verilmiş, konuyla ilgilenecekleri belirtilmiş ve gerekli bilgiler tarafımdan alınarak kayıt oluşturulduğu ifade edilmiştir.
Bu konuda şunu da eklemek istiyorum: Yaşadığım durumla ilgili olarak Lenovo’ya Instagram üzerinden mesaj ilettim. Mesaj gönderdiğim hesaplardan biri Türkiye’ye ait resmi hesap, diğeri ise global Lenovo hesabıdır. Türkiye hesabının yaklaşık 86.000 takipçisi bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ancak yaklaşık 1.300.000 takipçisi olan global Lenovo hesabından mesajıma yaklaşık 10 dakika içerisinde yanıt verilmiş, konuyla ilgilenecekleri belirtilmiş ve gerekli bilgiler tarafımdan alınarak kayıt oluşturulduğu ifade edilmiştir.
Bu konuda şunu da eklemek istiyorum: Yaşadığım durumla ilgili olarak Lenovo’ya Instagram üzerinden mesaj ilettim. Mesaj gönderdiğim hesaplardan biri Türkiye’ye ait resmi hesap, diğeri ise global Lenovo hesabıdır. Türkiye hesabının yaklaşık 86.000 takipçisi bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ancak yaklaşık 1.300.000 takipçisi olan global Lenovo hesabından mesajıma yaklaşık 10 dakika içerisinde yanıt verilmiş, konuyla ilgilenecekleri belirtilmiş ve gerekli bilgiler tarafımdan alınarak kayıt oluşturulduğu ifade edilmiştir.
Bu konuda şunu da eklemek istiyorum: Yaşadığım durumla ilgili olarak Lenovo’ya Instagram üzerinden mesaj ilettim. Mesaj gönderdiğim hesaplardan biri Türkiye’ye ait resmi hesap, diğeri ise global Lenovo hesabıdır. Türkiye hesabının yaklaşık 86.000 takipçisi bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ancak yaklaşık 1.300.000 takipçisi olan global Lenovo hesabından mesajıma yaklaşık 10 dakika içerisinde yanıt verilmiş, konuyla ilgilenecekleri belirtilmiş ve gerekli bilgiler tarafımdan alınarak kayıt oluşturulduğu ifade edilmiştir.
Bu konuda şunu da eklemek istiyorum: Yaşadığım durumla ilgili olarak Lenovo’ya Instagram üzerinden mesaj ilettim. Mesaj gönderdiğim hesaplardan biri Türkiye’ye ait resmi hesap, diğeri ise global Lenovo hesabıdır. Türkiye hesabının yaklaşık 86.000 takipçisi bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ancak yaklaşık 1.300.000 takipçisi olan global Lenovo hesabından mesajıma yaklaşık 10 dakika içerisinde yanıt verilmiş, konuyla ilgilenecekleri belirtilmiş ve gerekli bilgiler tarafımdan alınarak kayıt oluşturulduğu ifade edilmiştir.
Lenovo markasıyla sorun yaşadım. Ekranımda gölgelenm vardı. 13 Nisan 2026 tarihinde aradım, onlar da kargoya vermem gerektiğini söylediler. Ben de 14 Nisan’da Yurtiçi Kargo ile kargomu ilettim. 15 Nisan’da ellerine ulaştı. Sonraki süreçte garanti kapsamında yapılacağı, yurt dışından parça sipariş edildiği söylendi. Ben de arayıp bunu teyit ettirdim ve o görüşmem kayıt altına alındı. Ertesi gün bana 40.000 TL’lik ve 22.000 TL’lik (bunların küsuratları da var ama düz hesap bu civarlarda) iki tane ayrı onarım bedeli çıkarıldı. Aradığımda “Bize garanti kapsamında demiştiniz, böyle oldu” dedim. “Sıvı teması testi edildiği için garanti kapsamında değil” tarzında bir açıklama yapıldı. Süreç şeffaf bir şekilde yönetilmedi. Lenovo’nun hem global hesabına hem de resmi Instagram hesabına yazdım, şikayetimi ilettim. Yapılan dönüşler yeterli ve tatmin edici değildi. Bundan sonraki süreçte beni bir beyefendi aradı ve ekranın garanti kapsamında değişeceği, diğer parçaların garanti dışı olduğu söylendi. Ben hangi parçalarda sorun olduğuna baktığımda, farklı bir firmanın bilgisayar tamircisi ile görüştüm ve daha uygun fiyata yapabileceklerini söylediler. O beyefendiye de sadece ekran değiştirilecekse değiştirilip gönderilmesini, garanti kapsamında yapılmasını söyledim. O da bunu sorması gerektiğini söyledi, ancak daha sonra bana herhangi bir dönüş olmadı. Ta ki geçtiğimiz cuma gününe kadar. O gün aradım, oradaki beyefendi (Onur isimli kişi) ile konuştum. Şikayet kaydı iletmesini istedim. Ekranın değişip değişmediği hakkında konuştuk. O da ekranın değiştiğini ve çıkışının yapılacağını söyledi. Sonra bekledim ama olmadı. Pazartesi günü bir arama gerçekleşti. Daha sonra dönüş yaptım. Ekranın değişmediği, ana kartla bağlantısı olduğu için bilgisayarın açılmayacağı söylendi. Ben de “Tamir yapılmadan bilgisayarımın gönderilmesi süreci uzatmak istemiyorum” dedim. Bu zaman zarfında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve e-Devlet üzerinden başvuru yaptım, ancak süreç ortasında olduğum için bazı belgelerim eksik kaldı. Bunu ilerleyen günlerde elden gidip teslim edeceğim. Sonra bilgisayarım dün kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Bugün de elime ulaştı. Sabah saatlerinde geldi. Açarken video çekmek istedim, bu yüzden akşama doğru açtım. 20 dakikalık bir açılış video kaydım var. Bilgisayarı açtım, ekran çalışmadı. Bu videoyu kaydettim. Sonra Lenovo’yu aradım. Bana birkaç yöntacil değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Konunun hızla çözümlenmesini ve eskalasyon yapılmasını istiyorum.
