Garanti Kapsamı Olmadığı Söylenen Lenovo Laptopta Çelişkili Masraf Ve İletişim Problemi

Sümeyye

Lenovo marka Ideapad Slim 3 bilgisayarımın ekranında, belirli bir kısmın daha koyu görünmesi şeklinde bir sorun fark ettim. Bu durumu pazar günü yaşadım ve salı sabahı Ankara’dan, Lenovo’nun verdiği anlaşma kodunu kullanarak bilgisayarımı Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Ürünle ilgili 252009753000 numaralı servis kaydı açıldı.

İlk aramamda müşteri temsilcisiyle görüşmem yarıda kesildi, tekrar aradığımda başka bir temsilci kayıt oluşturup ürünü göndermemi söyledi. Ürünü kargoya verdikten sonra birkaç kez arayıp bilgi vermek istedim ancak telefon açılmadı. Daha sonra cihazın servise ulaştığına ve garanti kapsamında işlem göreceğine dair hem SMS hem de e‑posta ile bilgilendirildim. Hatta bu mesajlarda yurt dışından parça beklendiği de özellikle belirtilmişti.

Dün, yani 15 Nisan Çarşamba günü bilgisayarımın garanti kapsamında onarılacağı söylenirken, bugün 16 Nisan Perşembe saat 17.00 civarında tarafıma garanti kapsamında olmadığı ve yaklaşık 44.000 TL masraf çıktığı bilgisi verildi. Oysa bu bilgisayarı sadece beş ay önce 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde görülen tutarın 22.000 TL civarında olduğunu söylediler. Yani aynı cihaz için bir tarafta 44.000 TL, diğer tarafta 22.000 TL gibi çelişkili rakamlar paylaşıldı.

Bu bilgisayar, kendime aldığım ilk bilgisayar ve yazın çalışarak para biriktirip alabildiğim bir ürün. İlk kez başıma böyle bir durum geliyor ve ilk bilgisayarımda böyle bir sorunla karşılaşmış olmak benim için hem maddi hem manevi olarak gerçekten yıpratıcı oldu. Mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın daha önce de yazılı olarak bildirildiği gibi garanti kapsamında onarılmasını ve onarım sürecinin hızlandırılarak cihazımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Çelişkili fiyat ve garanti bilgileriyle değil, net ve tutarlı bir bilgilendirme ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.

Bu konuyla ilgili gerekli belgeleri marka görecek şekilde ekledim. Ben marka tarafından böyle bir yanılgıya uğrayacağımı düşünmediğim için ilk onarım durumunda garanti yazanı ekran resmi almamıştım, ama sistemlerinizi kontrol ettiğinizde siz de buna erişebileceğinize inanıyorum. Bu kadar büyük bir marka tarafından böyle bir mağduriyet yaşamak gerçekten çok üzücü bir durum.

Sümeyye

Merhaba az önce Lenovo tarafından arandım ve ekranı garanti kapsamında olduğunu diğerlerinin olmadığı söylendi indirimsiz fiyatı 44.000 indirimli fiyatı 22.000 olduğu söylendi neyin nasıl bir indirim yapıldı bu konuda hala aklım karışık sadece ekranı değiştirip gönderip gönderileyeceğini sordum bunu soracaklarını olması halinde yapabileceklerini ama olmama ihtimalini de olduğunu söylediler olmamak sebebi de şu Diğer arıza tekrar ekrana arıza yansıtabilirmiş tekrar onlardan dönüş bekliyorum

Sümeyye

Bu konuda şunu da eklemek istiyorum: Yaşadığım durumla ilgili olarak Lenovo’ya Instagram üzerinden mesaj ilettim. Mesaj gönderdiğim hesaplardan biri Türkiye’ye ait resmi hesap, diğeri ise global Lenovo hesabıdır. Türkiye hesabının yaklaşık 86.000 takipçisi bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ancak yaklaşık 1.300.000 takipçisi olan global Lenovo hesabından mesajıma yaklaşık 10 dakika içerisinde yanıt verilmiş, konuyla ilgilenecekleri belirtilmiş ve gerekli bilgiler tarafımdan alınarak kayıt oluşturulduğu ifade edilmiştir.

Sümeyye