Medi Mark Mağazasında Servis Kaydı Sorunu Ve Laptop Aşırı Isınma İle Klavye Aydınlatması Problemi Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

10.01.2026 tarihinde Konya’daki Medi Mark mağazasından Lenovo log oyuncu laptop satın aldım. Ürünü daha ilk günden kullanmaya başladığımda klavye aydınlatmasında sorun olduğunu ve cihazın normal kullanımda bile belirgin şekilde ısındığını fark ettim. Bu durumun yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Satın aldıktan kısa süre sonra ürünü iade etmek için tekrar Medi Mark mağazasına gittim. İade talebinde bulunduğumda, sistemlerinde servis kaydı açma kısmının arızalı olduğunu, Almanya kaynaklı bir sorun olduğunu ve servis kaydı işlemi yapılabildiğinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Mağaza müdürü ile görüşmek istedim ancak müdür görüşmeye gelmedi ve benimle muhatap olmadı.

Tüm bu süreçte ürünü Medi Mark çalışanına teslim ettim ve herhangi bir resmi servis kaydı veya belge verilmeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hem klavye aydınlatmasındaki problem hem de ısınma sorunu için net bir çözüm sunulmaması, hem de iade talebimin reddedilmesi ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve sıfır alınan bir laptopta daha ilk günden bu tür sorunların yaşanması nedeniyle iade etmek ya da değişim yapmak istiyorum. Ürün için derhal net bir servis kaydı oluşturulmasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve mümkünse iade veya değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.