Lenovo Laptopumun Tamiri Yapılmadan Geri Gönderildi Bilgi Alamıyorum

23 Temmuz’da Lenovo laptopumu Konya Kulesite Media Markt'a teslim ettim. Servis süreci boyunca tarafıma şikayetimle ilgili bir dönüş yapılmadı. 14 ağustosta gelen mesaj üzerine ilgili mağazaya gittim ürünümün tamir edilmeden geri gönderildiğini öğrendim. Kabul etmeyerek aynı anda itiraz beyanında bulunarak geri gönderilmesini istedim. Sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün ancak 5 eylülde gönderildiğini 9 eylülde ilgili firma (Lenovo) tarafından itirazın kabul edilmediği gerekçesiyle cihazın Media Markt'a gönderildiğini 16 Eylül tarihinde cihazın akıbetini öğrenmek için gittiğim mağazada öğrendim. Bu süre zarfında Media Markt'tan gelen servis kaydınız oluşturuldu-ürününüz teslime hazır vb. Mesajlar dışında ilgili iki firmadan da geri dönüş alamadım.

Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım. Şu anda öncelikli beklentim, ürünümdeki arızanın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesi ve ürünümün garanti kapsamında eksiksiz şekilde onarılmasıdır. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum.