Lenovo Servisten Bilgi Alınmadan Onarımsız Geri Gönderilen Bilgisayar Mağduriyeti

25.06.2025'de Media Markt aracılığıyla servise verdiğim Lenovo marka bilgisayarım (Kayıt No: lnv 4018563916) sıvı teması nedeniyle incelemeye alınmıştır. 09.07.2025'de tarafıma hiçbir fiyat onayı alınmadan, cihazın “onarımsız” olarak geri gönderildiği bilgisi iletildi.

Servis formunda ana kart ve üst kasa için ücretli teklif verildiği, fakat benim bu teklifi reddettiğim iddia edilmektedir. Ancak beni bu süreçte hiçbir şekilde aramadınız veya SMS göndermediniz. Telefonum açık olmasına ve çağrı geçmişimde kontrol etmeme rağmen herhangi bir arama ya da SMS bulunmamaktadır.

Bu nedenle cihazım hem uzun süre serviste beklemiş, hem de arızası giderilmeden geri gönderilmiştir. Bu durum hem hizmet kusuru hem de iletişim eksikliğidir. Üstelik cihazım şu an çalışmamaktadır ve bu gecikme daha büyük hasara neden olmuş olabilir.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, sürecin yeniden değerlendirilmesini veya ücretli teklifin tarafıma tekrar iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli şikayet başvurularını Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağımı bildiririm.

Gereğini arz ederim.

Pelin s***.