Lenovo Bilgisayar Servis Mağduriyetim & Asla Düzelmeyen Yoga

Beril

4.983

Bugün size BDH - Lenovo teknik servis ve Media Markt Emaar'ın bir üniversite öğrencisini ne denli mağdur duruma düşürdüğünü anlatacağım. (Lenovo Yoga) ağustos 2023'te alınan ve asla tamir olamayan bir laptopun hikayesi: 03.11.2023 ilk servise gidişi: sebebi bataryanın dolmamasıydı, alt menüde %0 göstermesi ama ayarlarda %100 göstermesiydi ve ekranda sekme açıldığı zaman alt menüde anlamsız bir renk patlamasının olmasıydı.

İkinci yazdığım soruna bir çözüm bulunmamıştı çünkü Media Markt görevlisi bunu yazmamış bile kayıt kağıdına. İlk sorunda da bataryası tamamen değiştirildi. Bunu görünce laptop tekrardan Media Markt'a gönderildiği zaman çalışanlar bile şaşırmıştı. Ve biz ikinci kez servise yollarken öğreniyoruz ki bataryası değiştirilmesi gereken laptoplarda alımından 6 ay içinde istek üzerine tamamen yeni bir laptop ile değişim yaptırılabiliyormuş.

Bu bize ancak 16.07.2024'de Media Markt tarafından söylenebildi. Ayrıca eklemek isterim ki laptopu ben sapasağlam vermiştim ancak iç sağ köşesi buruk-göçük geldi. 06.07.2024 ikinci servise gidişi: sebebi laptopun ve şarjın delice ısınması ve aynı renk geçişi sorunu. Bugün 16.07.2024, teslim aldık. Utanmadan hala renk ile ilgili bir sorun bulamadık yazmışlar ama ben az önce laptopu açtım ve aynı sorun var hala, artık videoya çektim yalancı durumuna düşmemek için.

Isınma sorunu için de şarj adaptörü değiştirilmiş, başka da bir şey yapılmamış. O yüzden hala laptop ısınıyor. Özetle; hiçbir sorun giderilmemiş. Ben hayatımda hiçbir marka tarafından bu derece mağdur olmamıştım, laptopu aldığıma bin pişmanım, şu an sadece notlar uygulaması ve Google Chrome'dan bir sekme açık ama ısınması durmuyor, adaptörü patlama derecesinde ısınıyor.

Ben bir edebiyat öğrencisiyim ve bilgisayara eğitimim için ihtiyacım var. Benim eğitimim tamamen bilgisayardaki PDF'lere bağlı ve sizin yüzünüzden ben ne derslere hazırlanabiliyorum ne de laptopuma güvenebiliyorum. Yardım almadığım ve sağlam bir ürüne ulaşmadığım sürece hukuki işlemleri de başlatacağımı bildirmek isterim.

Bu düpedüz insan aklıyla oynamak, müşterinin zamanını, parasını yemek ve eline bir şey vermemek. Ben bir üniversite öğrencisi olarak biriktirdiğim onca parayla aldığım bir senelik laptopun arkasından bu kadar koşmamalıyım. İş bilmez Lenovo & Media Markt'ı buradan kınıyorum.

Beril

Video için: https://drive.google.com/file/d/1b310wAsfOCxfXB8PjAYIBJqNF9rgk84Z/view?usp=sharing

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Lenovo

Beril

Yaklaşık 1 ay sonra bana geri dönüş yapıldı ve eski laptopum yeni bir laptop ile değiştirildi, ancak şu an da yeni laptoptan yazıyorum ve %100 şarjı doluyken 3 saatlik ömrü kaldığını söylüyor (bana az geldi yanlışım var ise düzeltin lütfen) ve bazen bu süre nedense pili azaldıkça artıyor? (aşağıya ekliyorum) Ayrıca fanı arka planda bir şey açık olmamasına rağmen çok sesli çalışıyor. Gerçekten herhangi bir şeyi aldığıma bu kadar pişman olmamıştım şimdi düzeltemezsem tekrar tamiri için o kadar yol gideceğim. Bıktım bu kadar para verdiğim bir bilgisayar için bu kadar uğraşmaktan.

Beril

Şuna bakın şimdi de 2 saat diyor daha şarjı 80lerdeyken böyle saçmalık mı olur?

Beril

Daha net görüntülerini atıyorum

Beril

Şu işin saçmalığına bakar mısınız 1 saat ne demek daha %70 şarj varken? Ayrıca şikayetvardaki öbür şikayetlere de baktım ve bir sene içinde Yoga slim 6 için 20den fazla şarj-pil ile ilgili şikayet var, hepsi de ortak olarak yaşanmış aynı sorunlar. Eğer ürününüzde böyle kronik ve kullanıcıya bağlı olmayan bir sorun var ise satışına niye devam ediyorsunuz? Aynı sorunlar tekrar yaşanacaksa neden sorunlu bilgisayarı aynı bilgisayar ile değiştiriyorsunuz? Ben üç dört ay sonra aynı pil problemlerini yaşamayacağımı nereden bileceğim? Bu yeni verdiğiniz laptopta aynı sorun çıkarsa bana yine aynı türden laptop verilecek ve ben üç dört ayda bir laptop değiştirip sıfırdan mı belgeleri kuracağım? Hızlı bir dönüş yapılırsa sevinirim çünkü burada bir sürü insan mağdur olmuş durumda.

Beril

Update: ekrandaki renklerde de sorunlar var, bazen sekme açınca renk patlaması oluyor aşırı canlı kontrast oluyor ve renk kaymaları gerçekleşiyor. Sorunu tekrar yaşadığım zaman videoya kaydedip atacağım.

Beril