Lenovo Yoga 7 Üretim Kusurlu Boya Dökülmesi İçin 26.600 TL Onarım Ücreti Talebi

Lenovo Yoga 7 serisi cihazımı 2025 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve aldığımdan beri son derece dikkatli, özenli şekilde kullandım. Cihazımda hiçbir düşme, darbe, çizilme, sıvı teması veya darbeye bağlı olabilecek bir hasar olmamasına rağmen kasasında kendi kendine noktasal ve yaygın şekilde boya atma ve dökülmeler oluştu. Fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere sorun tamamen malzeme ve üretim kaynaklıdır.

Bu durum üzerine, hâlâ garanti kapsamında olan cihazımı Konya’dan İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Ancak servis incelemesi sonucunda sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek 252009730779 numaralı kayıtla birlikte tarafıma 26.600 TL gibi fahiş bir onarım bedeli çıkarıldı. Cihazda hiçbir fiziksel hasar yokken, açık üretim kusuru olmasına rağmen boyası dökülen kasanın bedelinin kullanıcıya yüklenmeye çalışılması ve neredeyse cihazın sıfır fiyatına yakın bir tutarın talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Lenovo gibi global bir markanın ürününün arkasında durmaması, kronik sayılabilecek boya atma problemini kullanıcı hatası gibi göstermesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu cihazı özenle kullanmama rağmen, üretim kusurunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, boya dökülmesi sorununun üretim hatası kapsamında değerlendirilerek kasa değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.