Lenovo Yetkili Servisin Gerçekleşmeyen Onarım İçin Haksız 2.000 TL Kesintisi

Lenovo marka Ideapad 3 model dizüstü bilgisayarımın üzerine bir miktar çay dökülmesi sonrası ekranın bir kısmı gitti. Bunun üzerine Lenovo müşteri hizmetlerini aradım, ürünü anlaşmalı oldukları teknik servise kargo ile göndermemi söylediler ve ben de Bursa’daki yetkili servise gönderdim. 20 Aralık’ta kargoya verdim, 23 Aralık’ta beni arayarak anakartta oksitlenme olduğunu ve tamir için 14.000 TL istediklerini söylediler.

Bu ücreti kabul etmedim ve cihazın aynen geri gönderilmesini istedim. Hiçbir onarım yapılmadığı halde sadece açıp baktıkları gerekçesiyle benden 2.000 TL ücret aldılar. Cihazı teslim aldıktan sonra kendi imkanlarımla başka bir teknisyene götürdüm. İki‑üç gün sonra gösterdiğim bu teknisyen, anakartta herhangi bir sorun olmadığını, sadece temizlik gerektiğini söyleyerek 1.500 TL karşılığında temizlik yaptı ve bilgisayar sorunsuz şekilde çalışmaya başladı.

Lenovo’nun yönlendirdiği Bursa’daki yetkili servisin gerçekte yapılmayan bir işlem için yüksek meblağlar talep ettiğini ve beni yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Hem garanti kapsamındaki cihazım için bu şekilde yüksek bir ücret çıkarılmasından hem de hiçbir işlem yapılmamasına rağmen 2.000 TL alınmasından dolayı mağdur oldum.

Ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Lenovo’nun Bursa’daki bu yetkili servisinin detaylı bir şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.