Garanti Kapsamındaki Lenovo Dizüstü Bilgisayar İçin Haksız Servis Ve İade Ücretleri

Lenovo marka dizüstü bilgisayarımızı aldığımız günden beri sürekli donma sorunları yaşıyorduk; son olarak da ses problemi ve işletim hızında ciddi yavaşlamalar, yanıt vermeme gibi sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine Lenovo teknik servisini, internetten bulduğumuz numara üzerinden arayıp durumu anlattık ve ürünü servise göndermemiz istendi. Biz de yaklaşık 12 Aralık tarihinde cihazı kargoyla Diyarbakır’dan teknik servise gönderdik.

Bir süre sonra teknik servisten aranarak sorunun elektrik akımından kaynaklandığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve tamir için 12 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödememiz gerektiği söylendi. Biz bu tutarı karşılayamayacağımızı, üstelik ürünün hâlâ garanti süresi içinde olduğunu belirterek yardımcı olmalarını istedik; ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine ürünün tarafımıza geri gönderilmesini talep ettiğimizde, bu kez de iade için kargo ve servis inceleme ücreti adı altında kapıda 2.100 TL civarında bir ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Şu anda ürünümüz kargo ile bize geri gönderiliyor ve ürünü tamir ettirmeden sadece servisin kontrol etmesi için bile bu ücreti ödememiz isteniyor. Üstelik yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen cihazın garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve ayrıca yüksek bir servis inceleme ücreti talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Cihazımızın mevcut garantisi dikkate alınarak, teknik servis tarafından talep edilen servis inceleme ve iade ücretinin alınmamasını ve laptopumuzun garanti kapsamında, bizim için ek bir masraf çıkmadan onarılmasını talep ediyorum.