Lenovo Teknik Servisinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Lenovo marka tabletimin ekran camı kırıldığı için 9 Aralık 2025 tarihinde Bursa Lenovo teknik servisine yönlendirdim. Cihazı göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle ücret konusunu sordum. Bana, işlem yapılmazsa herhangi bir kargo ya da servis ücreti alınmayacağı açıkça söylendiği için bu güvenceye dayanarak tableti servise gönderdim.

Servise giden tabletim için daha sonra ekran camı değişimi için 5.800 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ilettim. Bunun üzerine bu kez benden 2.000 TL “servis bakım ücreti” talep etmeye başladılar ve bu ücreti ödemezsem cihazımı geri göndermeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da ya onarımı kabul etmem gerektiği ya da 2.000 TL bakım ücreti ödemem gerektiği, aksi halde gönderim yapılmayacağı söylendi. Başta verilen bilgiyle şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor.

Ben tabletime herhangi bir işlem yapılmadığı durumda kargo ve servis ücreti alınmayacağı sözüne güvenerek ürünümü gönderdim. Bu nedenle talep edilen 2.000 TL servis bakım ücretini kabul etmiyorum ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tabletimin en kısa sürede geri gönderilmesini istiyorum.