Ücretsiz Onarım Sözü Verilen Lenovo Servisinde Gizli Ücret Ve Tehdit

Lenovo Elektrofoni Bilişim İthalat ve İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ne arızalı Lenovo m10 tabletimi yaklaşık 15 gün önce gönderdim. Cihazı göndermeden önce müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümde, özellikle birkaç kez “Herhangi bir ücret olacak mı? ” diye sordum ve bana kesin bir şekilde hiçbir ücret talep edilmeyeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tabletimi servise yolladım.

Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak 6.900 TL arıza ücreti çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmediğimi, tabletimin geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Bu kez de cihazı göndermek için 2.500 TL gönderim ücreti istediler, bu ücret hakkında bana daha önce hiçbir bilgi verilmemişti ve ben bu ücreti onaylamamıştım. Ücreti ödemezsem mahkeme sürecinin başlayacağı ve tutarın katlanacağı yönünde ifadeler kullanılarak adeta tehdit edildim. Bu baskı sonucu arızanın giderilmesini, arıza ücreti ve kargo dahil toplam 6.900 TL ödemeyi kabul ettim.

Buna rağmen daha sonra tekrar aranarak bu kez de 157 TL ek kargo ücreti talep edildi. Süreç boyunca çelişkili ücretler, önceden bilgi verilmeyen bedeller ve tehditkar söylemlerle çok ciddi şekilde mağdur edildim. Telefonda en başta doğru ve tam bilgilendirme yapılsaydı, tabletimi kesinlikle göndermeyecektim.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümü, şirketin şeffaf olmayan, tehdit içeren ve tüketiciyi mağdur eden bu tutumundan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Ücretlendirme ve iletişim sürecinin incelenmesini, haksız yere talep edilen bedellerin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.