Lenovo 1 Ayda Ekran Sorunu, Fahiş Tamir Ücreti Ve Bilgilendirilmeden Alınan Servis Ücreti

Hepsiburada üzerinden 5 Kasım tarihinde Lenovo m10 model bir tablet satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, ekran ışığını kısık seviyeye aldığımda ekranda piksel sorunları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim.

Tablet Lenovo teknik servis tarafından BDH İletişim’e ulaştıktan sonra, ekrandaki piksel hatasının kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma bildirildi. 4.500 TL’ye aldığım tablet için 5.300 TL tamir ücreti istendi ve bunu kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine, herhangi bir işlem yapılmasa bile 660 TL “servis tespit ücreti” ödemem gerektiği, bu ücret ödenmeden ürünün tarafıma geri gönderilmeyeceği söylendi. Ürünü alırken bu tür bir servis tespit ücretinden hiç bahsedilmedi ve bu bilgi tarafıma hiçbir şekilde aktarılmadı.

1 aylık bir süreçte yaşanan bu ekran piksel sorunu ve hem Lenovo hem de Hepsiburada tarafının bu şekilde yaklaşması beni ciddi anlamda mağdur etti. 1 ay gibi kısa sürede ortaya çıkan bir ekran sorununun kullanıcı hatası sayılmasını, fahiş tamir ücreti talep edilmesini ve üstüne bir de haberim olmayan 660 TL servis tespit ücretine zorunlu bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürüne ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis tespit ücreti adı altında talep edilen 660 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.