Lenovo Teknik Servis Arızayı Bulamıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Lenovo thinkbook dizüstü bilgisayarım sürekli olarak internetten kopuyordu. Bu sorun nedeniyle teknik destek ekibiyle iletişime geçtim. Bana uzaktan bir donanım testi yaptırdılar fakat bilgisayar kendi donanımında bir hata bulamadığı için, daha en başta servise almayı reddettiler ve sorunun yazılım hatası olduğunu söyleyip tamir etmek istemediler. Bu süreçte benimle tartıştılar, münakaşa ve kavga yaşandı. Ardından “yazılım hatası bizi ilgilendirmez” deyip telefonu kapattılar. Yaklaşık bir saat sonra ise tekrar arayıp cihazı servise almaya karar verdiler.

Bilgisayar servise gittiğinde sadece Wi-Fi kartını değiştirdiler ama asıl sorun Wi-Fi kartında değildi. Bunu anlamadan, bilgisayarı aynı arızalı haliyle bana geri gönderdiler. Sorun devam edince tekrar servise gönderdim, bu kez bilgisayarı sıfırlayıp tüm güvenlik duvarlarını kapatıp geri gönderdiler fakat arıza yine devam etti. Her defasında bilgisayarı kontrol etmeden, arızalı şekilde bana geri gönderdiler. Son kez gönderdiğimde ise hiçbir işlem yapmadan tekrar geri yolladılar.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk başta olduğu gibi “bilgisayarda donanım arızası yok, yazılım sorunu var” diyerek tamir etmeyi yine reddettiler. Ancak yazılım arızası dedikleri sorunu kendi servisleri de üç kez bulamadı ve gideremedi. Sonrasında bilgisayarı satın aldığım firmayla görüştüm ve onlara gönderdim. Onlar ise bilgisayarda RAM arızası olduğunu hemen tespit ettiler ve tekrar servise gönderdiler.

Şu anda bilgisayar hala serviste ve tamir edilip edilmeyeceği belirsiz. Lenovo teknik servisinin üç kez arızayı bulamaması ve teknik ekibin yazılım sorunu deyip tamir etmeyi reddetmesi, kullanıcıya karşı ciddi bir mağduriyettir ve hukuksuzluktur. Yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.