to read complaints and reviews, or file yours. 
Lenovo TAB P11 Pro kullanıcısıyım. Tabletimin kalemini kaybettim ve Lenovo ile iletişime geçtiğimde ne yazık ki yeniden kalem satın alamayacağımı, cihazın başka bir kalemle de çalışmadığını söylediler. Ürünlerinin aksesuarını temin etmeyerek kullanıcıyı mağdur etmeleri yetmezmiş gibi, bir de beni kalemi kaybettiğim için suçladılar! Destek talebi oluşturduğumda 2 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen 1 hafta boyunca kimse bana ulaşmadı. Tekrar aradığımda ise sonuç yine aynıydı: "Kalem temin edilemiyor." Lenovo gibi büyük bir markanın hem aksesuar desteği sunmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği gerçekten hayal kırıklığı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Lenovo P11 Pro tablet kullanıcısıyım. Cihazımla uyumlu olan kalemi kaybettim ve yeniden temin etmek için Lenovo’ya başvuruda bulundum. Ancak tarafıma verilen yanıt şu şekilde oldu: Kalemin satışı yok ve bu nedenle tedarik sağlanamaz.
Bir teknoloji firmasının, hâlâ satışta olan bir ürünün temel aksesuarını sağlayamaması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik tablet, tanıtımlarında kalemle uyumlu olduğu vurgulanarak satılmaktadır. Kalem, cihazın işlevselliğini doğrudan etkileyen bir parça olduğu halde, kullanıcıya yeniden temin hakkı sunulmaması eksik hizmet ve satış sonrası destek yetersizliğidir.
Bu durum başlı başına bir mağduriyetken, asıl sorun şudur: Satışta olan ve kalemle kullanılabileceği vurgulanan bir tablet için, kullanıcıya kalem tedarik edilememesi eksik hizmettir. Tableti işlevselliği ile tercih etmiş olmama rağmen, temel bir aksesuarın tekrar sağlanamaması ciddi bir tüketici hakkı ihlalidir.
Ayrıca, bu süreçte tarafıma iki kez yazılı yanıt verilmesini talep etmeme rağmen Lenovo tarafından herhangi bir yazılı belge sunulmamıştır. Ne e-posta yoluyla ne de sistem üzerinden bu konuda resmi bir dönüş yapılmamış; sadece çağrı merkezi üzerinden sözlü bilgi verilmiştir. Sözlü ifadelerin hukuki geçerliliği olmadığından, yazılı talebimin karşılanmaması firmaya olan güvenimi daha da zedelemiştir.
Bununla da kalmayıp, ilk başvuruda “2 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen tarafıma günlerce hiçbir geri dönüş yapılmamış, yeniden iletişime geçmem sonucunda aynı ilgisiz tutumla karşılaşılmıştır.
Bu süreçte ürünün satışı sırasında verilen vaatlerle, satış sonrası hizmetin tutarsızlığı açıkça ortadadır. Aksesuar desteğini sağlayamayan, yazılı yanıt vermeyen ve müşterisini mağdur eden Lenovo’nun bu tutumunu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirir; benzer durumda olan kullanıcıların da bilgisine sunarım.
Merhaba, 6 ay önce Mersin Vatan Bilgisayar'dan Lenovo M11 marka tablet satın aldım. Oğlum bunu dersleri için kullanıyor. Yanında gelen kalemin pili bitti ve bunu aramadığım yer kalmadı; internet üzeri ve teknoloji marketler dahil, fakat yurt dışı hariç hiçbir yerde bulamadım. Lenovo müşteri hizmetle...
Merhabalar, Ekim ayında Lenovo TAB p11 markalı tableti aldım ama aldığım zamandan beri tablet kalemini kullanamıyorum ne yaparsam yapayım çalışmadı. Bu sorunu aldığım zamandan bu yana yaşıyor olmam gerçekten üzücü. Bu sorunla ilgili en acil şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum lütfen.
Lenovo markasına güvenip aldık. Yarı yolda kaldık. Lenovo TAB K11 alma hatasına düştük... Ama 6 ay sonra kalemin pili bitti ve pil şu an piyasada kullanılan kalem pilden daha ince bir pil...! Türkiye de ulaşabildiğim tüm illerde ve İnternet üzerinde bu pili bulamadım. Yani yok...! Lenovo müşteri t...
Yorumlar