Lenovo Mouse Garanti Sorunu Ve Kronik Arıza Mağduriyeti

22.09.2023 tarihinde Hepsiburada sitesinden, Hepsiburada resmi satıcısı üzerinden Lenovo 400 Wireless Mouse satın aldım. Ürünü yaklaşık 8-9 ay kullandıktan sonra bozuldu; açma tuşuna bastığımda lamba yanıp sönüyor fakat mouse çalışmıyor. Araştırdığımda, bu modelle ilgili aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu fark ettim.

Hepsiburada üzerinden destek almak istediğimde, Lenovo müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiği söylendi. Lenovo’yu aradığımda ise mouse ve klavye gibi çevre birimlerine garanti hizmeti vermediklerini belirttiler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yine Lenovo’ya yönlendirildim. Son olarak bir müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturduğunu söyledi ancak sistemde herhangi bir kayıt görünmüyor. Ayrıca ürünün elektronik olmasına rağmen yalnızca 1 yıl garantisi olduğu iddia edildi; oysa ürünün 2 yıl garantili olduğundan eminim ve yanıltıcı bilgi veriliyor.

Kayseri’de yaşıyorum ve ürünü resmi satıcıdan, fatura numarası 7200624147 ve sipariş numarası 4889649319 ile satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra herhangi bir teknik servis veya tamir işlemi yaptırmadım. Toplamda ürünü 8-9 ay kullandım ve bu süre zarfında başka bir arıza yaşamadım.

Bu modelin genel olarak çok kısa sürede bozulduğunu ve birçok kullanıcıda aynı sorunun yaşandığını görüyorum. Markalı ve kaliteli bir ürün aldığımızda, garanti kapsamında muhatap bulabilmemiz gerekir. Ürün değişimi talep ediyorum; ancak bu modelin kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm için mümkünse farklı bir model ile değişim yapılmasını istiyorum.