Lenovo Mouse Arızası Sonrası Müşteri Desteğine Ulaşamamak Mağduriyet Yarattı

01.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Lenovo 400 Wireless kablosuz mouse, severek kullanırken aniden çalışmamaya başladı. Pilinin bittiğini düşünüp yeni pil taktım ancak bu kez de sadece yaklaşık 2 saniye ışığı yanıp sönüyor ve ardından hiçbir şekilde çalışmıyor. Üründe yazılımsal ya da donanımsal bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Lenovo müşteri destek hattına ulaşmayı defalarca denedim fakat herhangi bir şekilde canlı destek, çağrı merkezi ya da yönlendirme bulamadım. Yardım alabileceğim net bir kanal olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Ürünüm garanti kapsamındadır ve faturasına da sahibim. Mouse’un onarımının yapılmasını ya da mümkünse değişim sağlanmasını, kısacası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Lenovo’nun müşteri destek ve iletişim kanallarını da kullanıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde geliştirmesini istiyorum.