Lenovo Laptop Ekran Tamirinde Süre Aşımı ve İletişim Sorunu

23 Haziran'da Lenovo Ideapad Gaming 3 model laptopumu ekran kırığı nedeniyle Maltepe şubenize, Düzce'den kargo ile gönderdim. Garanti dışı olduğu için 18 bin lirayı aşkın bir ücreti aynı gün ödedim ve maksimum 20 iş günü içinde tamirin tamamlanacağı bilgisi verildi. 25 Haziran'da ise yurt dışından parça siparişi verildiği söylendi. Bugün 31 Ağustos ve aradan 46 iş günü, toplam da 2 ay geçmiş olmasına rağmen hala hiçbir işlem yapılmadı, cihazım tarafıma teslim edilmedi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında "yurt dışından parça bekleme süresi tamir süresine dahil değildir" denilerek mağduriyetim giderilmedi. Üst birimlere mail atıldığı ve yanıt beklendiği söylendi ama bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 25 Ağustos’ta tekrar arayıp işlemin iptal edilmesini ve ürünümün gönderilmesini talep ettim, kabul edildiği söylendi fakat üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen ne iptal işlemi yapıldı ne de laptopum gönderildi. Son aramamda ise yine "parça bekleniyor" cevabını aldım. Daha önce benzer bir durumda cihazım tam 20. İş gününde gönderilmişti, bu kadar uzun bir gecikme ilk kez yaşanıyor.

3 iş günü içinde tarafıma özür dilenmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve ürünümün derhal tamir edilip gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı iş günü içinde ücret iadesi ve laptopumun tarafıma iadesini istiyorum. Servis kayıt numaram: 2520095***.