Lenovo Edm Bilişim’in Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası ve Garanti Süresinin Kaybı

Lenovo markalı dizüstü bilgisayarımın garantisinin bitmesine sadece birkaç gün kalmışken, 25 Aralık 2025 tarihinde ana kart arızası vermesi üzerine internette “Lenovo yetkili servisi” yazarak arama yaptım. Karşıma edm Bilişim adlı bir firma çıktı ve site ile telefon görüşmesinde kendilerinin Lenovo’nun yetkili servisi olduklarını söyleyerek cihazı Aras veya Yurtiçi Kargo ile göndermemi istediler. Özellikle “Lenovo yetkili servisi misiniz? ” diye sormama rağmen yetkili servis olduklarını net şekilde beyan ettiler.

Cihazı gönderdikten sonra benden 9.500 TL talep ettiler. Ben bilgisayarın garanti kapsamında olduğunu söylediğimde, bu kez yetkili servis olmadıklarını, sadece Lenovo bilgisayarlara da servis verdiklerini ifade ettiler. Bunun üzerine Lenovo’yu aradım ve edm Bilişim’in kendisini yanıltıcı şekilde Lenovo yetkili servisi gibi gösterdiğini, bu durumun neden Ticaret Bakanlığı’na şikayet edilip engellenmediğini, bu yanlış yönlendirme yüzünden garanti süresinden bir gün kaybettiğimi anlattım. Ayrıca firmadan cihazın iadesi için benden 2.000 TL istediklerini de belirttim.

Lenovo’daki yetkili, cihazı edm’den geri isteyip Lenovo’nun kendi servisine göndermemi söyledi ve iyi niyet kapsamında yardımcı olabileceklerini ifade etti. Bunun üzerine edm Bilişim’e 2.000 TL ödeyerek laptopu geri aldım ve Lenovo’nun verdiği servis bilgisine göre cihazı bu kez Lenovo servisine gönderdim. Ancak bu defa da aynı arıza için Lenovo tarafından 15.500 TL ücret istendi. Yaşadığım mağduriyeti, hem edm Bilişim’in beni yanıltmasını hem de garanti süresinin bu süreçte fiilen boşa gitmesini Lenovo yetkilisine detaylı şekilde aktardım; buna rağmen “işlerin bu şekilde yürüdüğü” söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Sonrasında bilgisayarın tarafıma iadesi için bu kez de Lenovo’ya 500 TL ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreç, Yozgat’ta yaşamam sebebiyle uzaktan kargo ile yürütüldü ve gerek yanlış yönlendirilmem, gerekse garanti sürem dolmadan başvuru yapmış olmama rağmen hem zaman hem de ciddi miktarda para kaybettim. Bu arızanın garanti kapsamında onarılmasını, bu mümkün değilse de makul ve düşük bir bedelle onarım yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.