Garanti Altındaki Laptopta Yetkili Servis İddiasıyla Haksız 2.000 TL Ücret Talebi

Lenovo marka dizüstü bilgisayarım henüz garanti kapsamındayken, hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen durduk yere aniden kapandı. Cihazı yalnızca akşamları birkaç saat online video izlemek için kullandım, yoğun veya ağır bir kullanımım da olmadı.

Bu sorun üzerine, Bursa’da Hacıilyas Mahallesi 2. Tezcan Sokak Arslantaş İş Hanı No:2-4 Osmangazi/Bursa adresinde bulunan Elektrofoni Bilişim Teknolojileri firması ile telefon görüşmelerimizde defalarca sormama rağmen kendisini “yetkili servisiz” diye tanıtan firmaya bilgisayarımı kargo ile gönderdim. Telefonda birkaç kez “Yetkili servis misiniz? ” diye özellikle sordum ve her seferinde yetkili servis olduklarını söylediler.

Bilgisayarı inceledikten sonra beni arayarak şarj soketinin kırık olduğunu, tamir için 12.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bilgisayarımda hiçbir fiziksel hasar, düşme veya darbe olmadığı için soketin kırık olması bana göre imkansızdı ve bu tespiti kesinlikle kabul etmedim. Bunun üzerine bilgisayarıma hiçbir işlem yapılmadan geri göndermelerini istedim. Cihazı olduğu gibi geri göndermelerine rağmen benden 2.000 TL “servis ücreti” aldılar.

En son yaptığımız telefon görüşmesinde tekrar “Siz yetkili servis misiniz? ” diye sorduğumda, bu kez yetkili servis olmadıklarını açıkça beyan ettiler. Yani hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanılttılar hem de hiçbir onarım yapmadan yüksek bir servis ücreti tahsil ettiler. Bu durum nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Şikayetleri incelediğimde, benzer şekilde bilgisayarı aniden kapanan ve kendini servis gibi tanıtan bu tarz firmalardan aynı yönde dönüşler alan birçok kişi olduğunu gördüm. Cihazımdaki sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum. Garantisi devam eden bilgisayarımın, gerçek yetkili servis tarafından, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte ödediğim 2.000 TL servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini, kendini yetkili servis gibi tanıtan bu işletmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum, aksi halde yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.