Lenovo Değişim Cihazımda Tekrarlayan Arıza ve Doa Raporu Taleplerim Karşılanmıyor

Önceki bilgisayarım da Lenovo'nun farklı bir modeliydi ve yaşadığım sıkıntılardan dolayı Lenovo servisi tarafından doa raporu ile bana Lenovo Ideapad Gaming 3 modeli gönderildi. Şu anki cihazımın garantisinin bitmesine yaklaşık 3 ay kala, 29.06.2025 tarihinde cihazı normal kullanım sırasında bir anda kapandı ve tekrar açmaya çalıştığımda sürekli bıos onarım döngüsüne girdi. Bunun üzerine hemen Lenovo müşteri hizmetlerini aradım.

29.07.2025 tarihinde saat 17.36'da müşteri hizmetlerinden K**Bey ile görüştüm. Kendisine, cihazın doa raporu sonucu değişim cihazı olduğunu ve artık bu seriden memnun kalmadığım için tekrar doa raporu ile para iadesi veya ürün değişimi talebinde bulunmak istediğimi anlattım. K**Bey, değişim cihazını doa talebiyle gönderebileceğimi ve Lenovo'ya ilettiğim ekran görüntüsü ve videodaki sorunlar doğrulanırsa servisin doa raporu ile para iadesi veya ürün değişimini onaylayacağını, herhangi bir sorun çıkmayacağını belirtti. Ayrıca konuşmaların kayıt altında olduğunu ve içimin rahat olmasını istediğini söyledi.

Cihazım 04.07.2025 tarihinde servise ulaştı ve BDH Bilişim'den 04.08.2025 saat 13.25'te cihazın servise ulaştığına dair SMS aldım. 06.08.2025 tarihinde saat 16.11'de ise ürünümün onarımı için gereken parçaların sipariş edildiği bildirildi. Ancak müşteri hizmetlerinden K**Bey bana kesinlikle onarım yapılmayacağını, anlattığım durumun doğru olması halinde cihaza doa raporu çıkarılıp para iadesi veya değişim yapılacağını söylemişti.

BDH Bilişim'den gelen son mesajdan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu anlattım, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu an gönderdiğim cihaza doa raporunun çıkarılmasını ve para iadesi yapılmasını ya da kaliteli, arıza çıkarmayacak muadili bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.