Çözüldü

Lenovo Bilgisayar Lenovo Legion 5 Pro Servis Sonrası Isınma Sorunu (Arka Fan Çalışmıyor)

İsmail

Lenovo

7.110

İsmail'in Teşekkür Mesajı

“Işık hızında dönüşünden dolayı Lenovo'ya, hayatımda gördüğüm en kapsamlı bilgiye sahip ve her sorumu nokta atışı cevaplayan müşteri hizmetleri çalışanı arkadaşa (ismini unuttum) teşekkür ederim. (Her ne kadar Lenovo'nun diğer kanalları biraz eksik veya muamma bilgi verdiyse de, bu şikayete çözümü hepsini telafi etmeye fazlasıyla yetti.)”

Lenovo Legion 5 Pro 16ACH6H yurt dışı (Hollanda) cihazına sahip birisiyim. Uluslararası garantisi mevcut ve garanti bitimine yakın touchpad ve ısınma problemlerinden ürünü servise vermeye karar verdim. Sırasıyla şunlar yaşandı:

Ön bilgi: Servise vermeden önce CPU 105C, GPU 90C civarlarındaydı. Touchpad kararsız çalışıyor, bazen donuyordu.

1) 2023-12-19 11:43 tarihinde cihazı Lenovo BDH Maltepe şubesine ısınma ve diğer problemlerden teslim ettim. 2023-12-22 21:17 tarihinde onarım tamamlandı ve 2023-12-25 tarihinde teslim aldım. Teslim edilen raporda "tüm testlerin yapıldığı, sorun olmadığı" yazıyordu.

2) 2023-12-25 tarihinde yani cihazı teslim aldığım an touchpad sorunumu söylemeyi unuttuğum için bu sorunu orada kendim tespit edip, videoyla tekrar teslim ettim (Ben unutmuş olsam da bozuk olan touchpad nasıl testlerden "sorunsuz" şeklinde geçti bir soru).

Üst kasa değişimi için ürünler yurt dışından sipariş edildi.

3) 2024-01-12 20:44 tarihinde onarım tamamlandı. 01-19 tarihinde cihazı teslim almaya gittim. Serviste detaylı testlerini yaptım. Touchpad ve klavye (üst kasa) 'da hiçbir sorun yoktu, çok güzel çalışıyordu. Isınma sorunu için GPU stres testlerini (benchmark) yaptım. Cihazın yan fanları üflerken arka fanları (servisten önceye kıyasen) neredeyse hiç üflemiyor, cihazın altı anormal derecede fazla ısınıyordu. Testlerde CPU 102, GPU 88-90 derecelerdeydi.

Teknisyenle görüşüldü ve "Lenovo Legion 5 Pro oyuncu cihazıdır, CPU için bu değerler normaldir. Zaten testlerden de başarılı geçmiştir" şeklinde bilgilendirildim.

Oyun, canlı yayın vs. Gibi günlük kullanımı orada test edemeyeceğim için servisten ayrıldım.

10-20 tarihinde temiz format, tüm driverlar vs. Güncel halde kullanıma başladım. Sorunlar:

1) CPU ortalama oyunda bile anında 100-102C değerlerine çıkıyor.
2) Arka fan neredeyse çalışmıyor.
3) Yan fanların yarısı çalışıyor gibi (emin değilim)

İki tamir (1 ay) sonrası ısı sorunu giderilememiş bir cihaz var ve üçüncü kez vermek istemiyorum. Yerinde tespit, aynı gün tamir veya değişim iade (güncel kurdan) kabul ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil her mecraya başvurup kanıtlarıyla hakkımı alacağım.

Lenovo'nun uçtan uca (Lenovo forumları, internet, müşteri hizmetleri vs.) net bilgi verme, müşteriye yetebilme gibi konularda hayli eksik olduğunu söylemem gerekir. Her yerde 90C üstü CPU sorundur yazarken Lenovo'da kimseden bu konuyla ilgili net açıklama alamadım.
https://youtube.com/shorts/Ca_ILhVJYeQ

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

İsmail

Işık hızında dönüşünden dolayı Lenovo'ya, hayatımda gördüğüm en kapsamlı bilgiye sahip ve her sorumu nokta atışı cevaplayan müşteri hizmetleri çalışanı arkadaşa (ismini unuttum) teşekkür ederim. (Her ne kadar Lenovo'nun diğer kanalları biraz eksik veya muamma bilgi verdiyse de, bu şikayete çözümü hepsini telafi etmeye fazlasıyla yetti.)