Klavye Tuş İzlerinin Ekranda Görünmesi Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Lenovo ıdeapad Slim 3 15ıan model 82XB009GTX numaralı dizüstü bilgisayarım yaklaşık 5 aylık olmasına rağmen, en fazla 1 ay kadar kullandım ve bir süre bu cihazı hiç açmadan beklettim. Nisan ayında kısa bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay kadar hiç kullanmadığım cihazı bugün açtığımda, klavye tuşlarının izlerinin ekranda çıktığını gördüm.

Bu durum üzerine bilgisayarımı Maltepe Lenovo servisine garanti kapsamında teslim ettim. Ancak tarafıma SMS ile bunun kullanıcı hatası olduğu ve ücretli tamir edilebileceği bilgisi verildi. Cihazı çok az kullanmış olmama ve herhangi bir darbe, baskı ya da sıvı teması olmamasına rağmen bu ekran izinin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum ve bunun mantıklı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında, ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu sorunun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin tarafıma açık ve tatmin edici şekilde açıklanmasını rica ediyorum.