Klavye Sorunu: Güvenerek Aldığım Bilgisayar Hayal Kırıklığına Uğrattı

20 Mart 2024 tarihinde Piazza Avm Vatan Bilgisayar’dan Yoga Slim 6 14IAP8 - Type 82WU model, yx**** seri numaralı bilgisayarı büyük bir hevesle bitirme tezimi yazarken kullanmak için satın aldım. Ancak tam 6-7 ay sonra klavyesinde ciddi bir sorunla karşılaştım. ( Bunu servis hattı arama kayıtlarımdan da teyit edebilirsiniz) Önce rakam tuşları kısa süreli işlevini yitirdi, ardından rakam tuşları tamamen bozuldu. Bu, yeni alınmış bir üründe asla kabul edilemeyecek bir durumdu. Fakat ben markanıza güvenerek sadece bilgisayarıma toz kaçtığını düşünerek sizlere güvenmeye devam ettim ve destek hattınızdan yardım almaya çalıştım.
Destek hattınıza başvurduğumda, yapılan öneriler sorunu yalnızca geçici olarak çözebildi. Bir sonraki aramamda Premium Servis ekibinizin bir diğer önerisi olarak uzaktan bilgisayarıma bağlanarak bilgisayarım güncellendi ve sıfırlandı ancak sorun hâlâ devam etti. Sonuç olarak 07 Mart 2025 tarihinde bilgisayarımı yetkili servisinize teslim ettim ve 252009543892 numaralı kayıt oluşturuldu. Tarafıma garanti kapsamında parça değişimi yapılacağı bildirildi. Kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını ve sorunun tamamen üründeki bir kusurdan kaynaklandığını servis kayıtlarınızda da yer alıyor.
Ancak, 6 ayı geçtiği için değişim ve iade hakkımın olmadığı tarafıma iletildi. Fakat ürün zaten değişim iade süresini geçtikten sonra problem yaratmaya başladı. Böyle bir durumunda nasıl süre bir kıstas olabilir. Ki? Burada önemli bir soru var: Kusurlu bir ürün olduğunu bu sürede ben nasıl tahmin edebilirdim? Satın alırken böyle bir problemle karşılaşabileceğimi düşünmemiştim. Ürünü büyük bir güvenle satın aldım, fakat şimdi ise hiç beklemediğim bir sorunla karşı karşıyayım. Markanıza güvenmenin ise en büyük suçum olduğuna inanıyorum. Bu sorunun benim hatam olmadığını zaten servis raporu da doğruluyor.
Eğer ortada üretimden kaynaklı bir kusur varsa, tamir edilmiş bir ürünü kullanmak yerine, sorunsuz ve yeni bir cihaz talep etmenin hakkım olduğuna inanıyorum. Bu sorunun benimle alakalı olmadığını göz önünde bulundurduğumuzda, tamir edilmiş bir ürünle yetinmek adil bir çözüm olmayacaktır. Şunun altını dikkatle çizmek istiyorum. Benden kaynaklı tamir edilen değil sizler kaynaklı gerçekleşen bir tamir durumundan bahsediyoruz. Bu sebeple, ilk talebim paramın iade edilmesidir olmaması durumunda durumunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum ve müşteri memnuniyetinin ele alınmasını rica ediyorum.