Lenovo Yoga Pro: Kronik Touchpad Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Duyarsızlığı

Sayın İlgili,

23.07.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar san. Ve tic. Aş. Den aldığım Lenovo Yoga Pro 13700H-RTX4050 isimli cihaz
19.11.2024 tarihi itibari ile touchpad çalışmadığı için Vatan Bilgisayar a bırakıldı.
Onarım merkezine yollanan cihaz “Donanımsal arıza olmadığı ve yazılımsal uyumsuzluk sebebi ile cihazda sıkıntı yaşandığı, güncelleme yapılarak problemin giderildiği “ açıklaması ile tarafıma geri yollandı.
Servisten iade alınan ve tekrar kurularak kullanıma başlanan Lenovo cihazda yalnızca 3 gün sonra tekrar aynı problem oluştu. Cihazda bir haftalık kullanımı sonrası tekrar touchpad çalışmadığı için Vatan Bilgisayar a bırakıldı.
27.11.2024 tarihi itibari ile touchpad çalışmadığı için tekrar Vatan Bilgisayar a bırakıldı.
Lenovo onarım merkezine yollanan cihaz “Donanımsal arıza olmadığı ve yazılımsal uyumsuzluk sebebi ile cihazda sıkıntı yaşandığı, güncelleme yapılarak problemin giderildiği “ açıklaması ile 2. Kez tarafıma geri yollandı.
Lenovo çağrı merkezinde arayan yetkili “ ilgili cihaz yazılımının Windows ile uyumsuzluğundan dolayı her güncellemede problem yaşanabileceğini fakat yalnızda Donanımsal arızalarda cihazın iadesinin gerçekleştiğini yazılımsal arızalara prosedür gereği karışmadıklarını “ söyledi.

Cihazı alalı 4 ay olmuş ve bir aydan fazla süredir servis süreci sebebi ile cihazı kullanamadım. Halen 2 firmanın genel müdürlüğünü yapıyorum ve cihaz probleminde dolayı inanılmaz iş kaybı, dosya kayıpları ve çok büyük mağduriyetler yaşadım. Buna göre Lenovo nun en pahalı modellerinden birisini almama rağmen markanın bu kadar duyarsız olması ve kronik problemi olan ve sağlıklı kullanamadığım cihazdaki problemi ısrarla kabul etmemesi kabul edilemez. Mağduriyetimin daha da büyümeden ilgili cihazın acilen iade alınmasın için yardımlarınızı rica ediyorum.