Garanti Servisinde Çelişkili Onarım Bilgileri Ve Teslim Tarihi Belirsizliği

Lenovo markalı loq 15ıax9 model laptopumu arıza nedeniyle yetkili servis olan BDH Bilişim’e, İstanbul’da bulunan teknik servise garanti kapsamında gönderdim. Cihazım 06.02.2026 tarihinde işleme alındı. Bu süreçte tarafımdan 11.000 TL’nin üzerinde bir onarım ücreti talep edildi ve sürecin hızlı ilerlemesi adına ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. İşlem, 2029384398 numaralı onarım bileti üzerinden takip edilmektedir.

Ancak resmi onarım takip sayfasında süreçle ilgili çelişkili ve belirsiz durumlar görünmektedir. Sistem kayıtlarında onarımın başlatıldığı, cihaz üzerinde çalışıldığı, ek onay beklendiği ve iş emrinin iptal edildiği gibi birbirinden tamamen farklı ve tutarsız bildirimler yer almaktadır. Bu durum, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda ciddi bir kafa karışıklığı yaratmaktadır.

Servis ile her iletişime geçtiğimde “yurt dışından parça bekleniyor” bilgisini alıyorum; ancak parçanın ne zaman geleceği, onarımın ne zaman tamamlanacağı ve tahmini teslim tarihi konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen süreç şeffaf yürütülmemekte, hem bilgi eksikliği hem de tutarsız sistem kayıtları nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Laptopu iş amaçlı kullandığım için bu belirsizlik maddi ve operasyonel anlamda da sorunlara yol açmaktadır.

Talebim, onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesi, parça tedarik süresi hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.