Yetkili Servisin Talep Edilen Termal Ve Toz Bakımını Yapmaması

Lenovo loq 15ıax9 model laptop cihazımı termal macun değişimi, toz temizliği ve kırılan CTRL tuşunun onarımı için İstanbul Maltepe’de bulunan Lenovo yetkili servisine gönderdim. CTRL tuşundaki deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek tüm klavyenin değişmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 7.850 TL onarım ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve sadece termal macun değişimi ile toz bakımının yapılmasını istediğimi belirttim.

Daha sonra 0212 912 01 34 numaralı iletişim hattını arayarak bu talebimi açıkça tekrar ilettim ve sadece bakım yapılması yönünde not aldırdım. Ancak cihaz bana teslim edildiğinde kontrol formunda cihaza herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm. Ardından servisi 2–3 defa daha arayıp durumu sorduğumda, cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını telefonda da teyit ettiler.

Cihazım 3 Nisan 2026 tarihinde servise gönderildi ve yaklaşık 5 gün serviste kaldıktan sonra 11 Nisan 2026’da tarafıma geri teslim edildi, fakat hiçbir bakım yapılmadan ve herhangi bir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Termal macun ve toz bakımını dışarıda herhangi bir bilgisayarcıda yaptırabileceğim, bunun garantiyi bozmayacağı söylendi. Sonuç olarak cihazım yetkili serviste günlerce boşuna bekledi, talep ettiğim basit bakımlar yapılmadı ve neden işlem yapılmadığına dair de bana hiçbir bilgi verilmedi.

Lenovo genel merkezden ve Maltepe’deki yetkili servisten, bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve şikayetimin resmi olarak sistemlerine kaydedilmesini talep ediyorum.