to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ücretli Onarım Ve Tozlu Geri Gönderim Şikayeti
Mart 2024 civarında Teknosa'dan Lenovo log model bir laptop satın aldım. Cihazım önceden bir kez garantiye gidip gelmişti, daha sonrasında klavyede “a” tuşunun tırnağı kırıldı. Bununla birlikte video izlerken ve oyun oynarken ses takılma sorunu yaşamaya başladım ve cihaz aşırı derecede ısınmaya başladı.
Bu şikayetlerim üzerine yeniden servise gönderilen ürün için, benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmeden ücretli tamir kararı çıkmış ve “red oldu” denilerek cihaz bana geri gönderilmiştir. Ürünü teslim aldığımda laptopumun içinin ve dışının toz içinde olduğunu gördüm; bu durum hem teknik incelemenin ciddiyetini hem de servisin özenini sorgulamama neden oldu.
Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu sorunların, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücretli onarıma çevrilmesini ve cihazın bu şekilde özensiz geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Lenovo laptopumun, klavye ve ses/ısınma problemleri dahil olmak üzere tüm arızalarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, özenli bir şekilde ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa Konya Selçuklu Kulesite Extra mağazasından aldığım Lenovo loq 15ıax9 model laptopumu garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde a tuşunun tırnağının kırıldığını fark ettim ve bu sebeple cihazı tekrar servise yolladım.
İkinci gönderimden sonra cihazda bu kez ses sorunu, donma ve takılma problemleri ortaya çıktı, ayrıca laptop aşırı derecede ısınmaya başladı. Tüm bu sorunlara rağmen servis, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, ücretli değişim yönünde değerlendirmiş ve herhangi bir onayım, arama ya da SMS bilgilendirmesi olmadan ürünü aynı şekilde geri göndermiş.
Cihaz elime ulaştığında hem sorunlar devam ediyordu hem de laptopun içi ve dışı toz ve kir içinde, son derece özensiz bir şekilde gönderilmişti. Ürünü garanti kapsamında sorunsuz ve temiz şekilde kullanmak isterken, her gönderimden sonra yeni bir sorunla karşılaşıyorum ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.
Lenovo loq 15ıax9 laptopumun garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden, tüm tuş, ses, donma-takılma ve ısınma problemleri giderilecek şekilde ücretsiz ve düzgün bir şekilde onarılmasını talep ediyorum.
