Garanti Kapsamındaki Lenovo Notebook Açılmama Sorunu Ve Fiziksel Servis Talebi

Lenovo marka notebook cihazım garanti süresi devam ederken yaklaşık 1 ay önce aniden açılmamaya başladı ve o günden beri cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Bu durum hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunla ilgili Lenovo teknik desteğe telefonla ulaştım ve 2031226613 numaralı kayıt (Ticket) oluşturuldu. Önce bıos güncellemesi yaptırdılar ancak problem çözülmedi. Ardından format atmamı önerdiler. Kendi yedeklerimiz olduğu için formatı kendimiz atmak isteyip bunu da kendilerine sorduk, “atabilirsiniz” denildi. Ancak format atma aşamasında sürekli hata alıyoruz ve işlem tamamlanamıyor.

Tüm bunlara rağmen Lenovo teknik destek, ısrarla uzaktan format atarak sorunu çözmeye çalışmak istiyor. Biz ise cihazı kargo ile teknik servise gönderip, sorunun yerinde ve fiziksel olarak incelenmesini, arızanın net şekilde tespit edilip garanti kapsamında kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Uzaktan denemelere rağmen sorun giderilemediği halde cihazın kendilerine ulaştırılmasını istememeleri bizi mağdur etmektedir.

Garanti süresi devam eden cihazımın teknik servise kabul edilerek detaylı olarak incelenmesini, sorunun tespit edilip onarılmasını ve gerekli görülürse değişim gibi seçeneklerin de değerlendirilmesini rica ediyorum.