Garanti Kapsamındaki Çatlak İçin Haksız Ücret Talebi

15 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım Lenovo loq 15arp9 model laptopumu, sol üst menteşesinin hemen altında kendiliğinden oluşan ince, uzun, kılcal çatlak sebebiyle 18 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis olarak belirtilen bhd Bilişim’e gönderdim. Cihazı hiçbir şekilde düşürmedim, çarpmadım, darbe alacağı bir duruma maruz bırakmadım. Hatta aldığım günden beri cihazın kendi klavyesini bile kullanmayıp harici klavye ile kullanıyorum.

Garanti kapsamında olması ve sorunun tamamen kendiliğinden, bariz şekilde üretim kaynaklı bir mekanik problem olmasına rağmen, benden klavye değişimi adı altında 10.152,24 TL ücret talep edildi. 40 bin lira verip aldığım, garantisi devam eden bir laptop için hiçbir açıklama yapılmadan bu ücretin istenmesi son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Ücret talebini kesinlikle ödemedim.

Cihaz açılır açılmaz bir–iki saniye içinde dahi görülebilecek kadar net olan bu çatlak için günlerdir “inceleniyor” denilmesini de anlamlandıramıyorum. Gözleri gören herhangi bir kişinin saniyeler içinde fark edebileceği bir sorun için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılması, hem markaya hem de yetkili servis olarak gösterilen bhd Bilişim’e olan güvenimi tamamen bitirdi.

Lenovo ve bhd Bilişim’in, garanti kapsamındaki cihazım için talep edilen bu haksız ücreti iptal etmesini, çatlak ve ilgili parçaların hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Lenovo markasını kesinlikle hiç kimseye önermediğimi ve kendimin de hiçbir koşulda bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.