Klavye Işığı Çıkmayan Dizüstü Bilgisayarın Servis Hasarı Ve İade Talebi

23 Aralık 2025 tarihinde Media Markt İzmit şubesinden Lenovo Yoga 7 2‑in‑1 Ryzen 7 8840HS/16/512/14 model dizüstü bilgisayarı kapalı kutu ve sıfır olarak 55.201 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Eve gelip cihazı kurduğumda klavye ışıklarının hiç yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için aldığım mağazaya götürdüm; ancak değişim yapılmayacağı, servise gönderilmesi gerektiği söylendi.

Ben cihazın onarılmasını istemediğimi, sıfır aldığım ürünün kusurlu çıktığını ve değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen ürün servise gönderildi. Servisten bugün gelen bilgiye göre klavye ışığı soketinin yerinden çıktığı, yerine takıldığı ve bu işlem sırasında laptopun kasasında hasar oluştuğu; bu hasar için de parça değişimi yapılarak cihazın geri gönderileceği, değişim veya iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Yani cihaz hem fabrika çıkışlı bir kusurla geldi hem de yetkili servis müdahalesi sırasında kasası yamultulup hasar gördü.

Lenovo Premium müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonuçsuz kaldı. Media Markt ise herhangi bir şey yapamayacağını, tüm sürecin servis üzerinden ilerlemesi gerektiğini söylüyor. Sıfır olarak aldığım, benim dışımda gelişen arızalar ve servis kaynaklı kasa hasarı nedeniyle artık ikinci el niteliğine bürünen bir ürünü parça değişimiyle kullanmak istemiyorum.

Tüm bu süreç ve yaşanan servis hatası nedeniyle, kusurlu çıkan ve servis müdahalesi sırasında hasar gören bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Sıfır aldığım bir ürünün hem arızalı çıkması hem de onarım sırasında zarar görmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.