Lenovo Yoga7: Sürekli Kapanma Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

12.06.2023 tarihinde Media Markt tan satın aldığım Lenovo Yoga7 cihazımı kapanma sorunu nedeniyle 07.01.2025 Media Markt kanalıyla Lenovo servise gönderdim. Cihazın ana kart değişimi yapılarak cihaz tarafıma teslim edildi. Fakat cihaz tekrar kapanmaya ve açılmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar servise gönderdim. İşletim sistemi yenilendi denilerek cihaz bana 10 Şubat tarihinde Media Markt tarafından teslim edildi. 12 Şubat tarihinde tekrar aynı arızayı verdi. Lenovo Destek hattı ile chat üzerinden bağlantıya geçtim. Ürünü kargolamamı istedi. Şimdi süreç esnasında yaşadığım sıkıntıları anlatmak istiyorum.
1. Cihaz ilk onarımdan geldikten sonra alt vidalarından birinin farklı olduğunu tespit ettim. Sorun etmedim fakat evde tamir mantığıyla çalışan bir yetkili servis olmamalı bence.
2. İkinci onarımda sadece işletim sistemi yüklemesi yapıp gönderildi. Sorunun ne olduğunu tespit edilmedi. Sorun olarak gördüğüm firmware güncellemesi hususunda fotoğraflı not koymama rağmen. Şu an tekrar kapanıyor. Sorunu çözmek yerine sadece ötelendi.
3. İşletim sistemini tekrar yüklemeyi zaten bende yapmıştım. Teknik bilgisi birisi olarak kendi gözlemlerimi aktarayım. Cihaz ana kart değişimi yapıldıktan sonra cihazın almış olduğu Lenovo Yoga 7 14ARP8 System Firmware 1.22.0.0 güncellemesi sonrasında ilk başlarda devamlı yeniden başlatma isteği vermeye başladı. Sonrasında da kendiliğinden kapanma ve açılmamaya başladı. Recovery ile sistemi sıfırladım. Tekrar Lenovo Yoga 7 14ARP8 System Firmware 1.22.0.0 güncellemesi alana kadar sorunsuzca iki gün çalışan cihaz kapandı ve hiç açılmadı. Kontrollerinizi yaparken bu hususu da dikkate alırsanız sevinirim. Aynı sorunlar devam ederse cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı da çekinmeden kullanacağımı açıkça ifade edeyim.
Bu yukarıda belirttiğim hususların tamamı da üçüncü göndermemde cihazın üzerine bantla yapıştırılmış not olarak gönderdim. Cihaz perşembe teslim edilmesine rağmen destek hattı bunu göremiyor. Telefonla bilgi isteyince de suçlu bizmişiz gibi tavırlarla bir sürü cihaz geliyor. Herkesin telefonla bilgilendirilmesi imkansız böyle bir hizmetimiz yok deniyor. O zaman ücrete tabi Premium destek adı altında standart hizmet sunmayın. Yılbaşından beri işlerimin aksamasından hiç bahsetmeyeyim. Dünya markası olmak istiyorsanız biraz daha dikkat lütfen. Bu platforma yazmamak için çok sabrettim fakat ne e-maillerime ne de telefonlarıma dönüş yapılmadığı için mecbur kaldım.