35 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik

13.06.2025 tarihinde Lenovo logo 15-12450hx model, SMP2N8DPL seri numaralı bilgisayarı Media Markt Mersin Forum AVM mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra rutin bakım yaptırmak ve ekranda yaşadığım bir problemi iletmek için aynı mağazaya götürdüm. Fan ve termal macun temizliği yapılmasını, ayrıca ekranı ileri geri oynattığımda ekranın alt kısmında oluşan mavi renk sorununu da özellikle belirttim. Yaklaşık 14–15 gün sonra, 23.12.2025 tarihinde bilgisayarım tarafıma teslim edildi, ekranın değiştiği ve bakımının yapıldığı söylendi.

Ancak cihazı kontrol ettiğimde bu kez W tuşunun çalışmadığını gördüm ve ertesi gün, 24.12.2025 tarihinde bilgisayarı tekrar Media Markt Mersin Forum AVM’ye teslim ederek Lenovo yetkili servisine gönderilmesini istedim. 20 iş günü içinde teslim edilmesi gerekirken üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bilgisayarın durumu hakkında hiçbir somut bilgi alamadım; her seferinde sadece “onarımda” denildi ve aramalarım dışında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bilgisayara iş ve günlük kullanım için ciddi şekilde ihtiyacım olduğu halde, bu belirsizlik nedeniyle zorunlu olarak ekstra masraf yapıp tablet almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Buna rağmen hem Lenovo servisinden hem de Media Markt tarafından doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması, hatta aradığımda “size bilgi verdik” denilerek gerçeği yansıtmayan cevaplar almam beni iyice hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu süreçte yaşadığım uzun süreli gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle bilgisayarımın değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini ve 35 günü aşan onarım sürecinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.