Leggno Garanti Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Hatalı Ürün Değişimi

Garanti kapsamındaki Amt marka 24 cm sığ pilav tenceremin sapı kırıldığı için ürünü yaklaşık 6 ay önce garantiye gönderdim. Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı, bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve süreç çok uzadı.

Tüm bu bekleyişin ardından, evimde hâlihazırda bulunan tenceremle aynı modelde, bu kez küçük boy ve derin olan, üstelik defolu bir tencere gönderildi. Ben özellikle ücret iadesi istemediğimi, birebir aynı tencereyle değişim talep ettiğimi ilettim. Bana aynı ürünün olmadığını söyleyip daha küçük bir tencere olur mu diye sordular, ben de kabul ettim; fakat gönderilen küçük, derin tencere hem defolu hem de zaten evimde olanla aynı tip olduğu için mağduriyetim giderilmedi.

Uzun zamandır uğraşmama rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı, müşteri temsilcileri de artık net bir çözüm üretmiyor. Garanti süresi devam eden ürünüm için, defosuz ve sorunsuz bir şekilde, mağduriyetimi gerçekten giderecek uygun bir değişim yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Görselde aynı boyutta defolu tencere görülebilir; yani şu an elimde aynı boyutta iki tencere mevcut oldu ve üstelik kaplaması defolu.