to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Fişsiz Cam Kapak Değişimi Sağlanmadı
2024 yılı içinde A101’den Taçev marka 26 cm döküm karnıyarık tencere satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce bu tencere ile yemek pişirirken cam kapak ocak üzerindeyken aniden kırıldı. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmişti, ben de yalnızca kırılan cam kapağın temini konusunda destek istedim.
Taçev ile görüştüğümde, garanti kapsamında sadece fişi iletirsem yardımcı olabileceklerini, değişim ürünleri stoğunun satış stoğundan farklı olduğunu ve fiş olmadan destek veremeyeceklerini belirttiler. Ayrıca kapak satışlarının şu anda olmadığını, tekrar stoklara girecek ürünlerin yalnızca Instagram sayfalarından duyurulacağını ve buna dair herhangi bir tarih veremeyeceklerini ilettiler. Ben ise fişi şu an için bulamadığım için, ücreti karşılığında sadece cam kapağı almak istediğimi özellikle belirttim.
Bu yaklaşımla, 2 yılı dolmamış ve gövdesi tamamen sağlam olan bir tencerenin, yalnızca cam kapağı kırıldığı ve fişi bulunamadığı için neredeyse çöp sayıldığını ifade etmiş oluyorlar. Ücretini ödemeye razı olmama rağmen yedek kapak satışı yapılmaması ve satış sonrası teknik destek anlamında hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.
Taçev ve A101’den, bu ürün için makul bir çözüm bekliyorum. En azından ücretli de olsa bu tencere ile uyumlu bir cam kapağın tedarik edilmesini ya da başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101’den 2024 yılında Taçev marka 26 cm döküm karnıyarık tencere satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce yemek pişirirken tencerenin cam kapağı ocaktayken aniden kırıldı. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmişti ve ben de sadece kırılan cam kapağın tedarik edilebilmesi için firmayla iletişime geçtim.
Fişi şu an bulamadığım için, kapağı ücretini ödeyerek almak istediğimi özellikle belirttim. Ancak Taçev, yalnızca garanti kapsamında destek verebileceklerini, değişim ürünleri stoğuyla satış ürünleri stoğunun farklı olduğunu ve fişi iletmediğim sürece yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca şu an kapak satışı yapmadıklarını, stoklara tekrar girerse sadece Instagram sayfalarından duyuru yapılacağını ve herhangi bir tarih veremeyeceklerini ilettiler.
Bu durumda, 2 yılı dolmamış ve gövdesi tamamen sağlam olan bir tencerenin, sadece cam kapağı kırıldığı için fişi bulamazsam kullanılamaz hale gelmesi gerektiği söylenmiş oluyor. Üstelik ben ücretiyle yedek kapak almak isterken, satış sonrası teknik destek ve servis anlamında hiçbir çözüm sunulmadı.
Taçev ve A101’den bu ürün için makul bir çözüm bekliyorum. En azından ücretli de olsa uyumlu bir cam kapağın tedarik edilmesini veya başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
