Siparişim Kayboldu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Ve Param İade Edilmiyor

15 Ekim’de Lefties online mağazasından 90056500445 numaralı siparişimle kapüşonlu erkek rüzgarlık, kadın sweatshirt ve erkek düz t-shirt olmak üzere toplam 3 ürün aldım. Ürünlerim, Kolay Gelsin kargo şirketiyle gönderilecekti ve 24 Ekim’de teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 3 Kasım’a kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Defalarca kendi çabamla kargo firmasına ulaştım ve en sonunda ürünlerimin kaybolduğunu, Lefties ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Lefties müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. 5 Kasım’da online mağazanın canlı sohbetinden büyük uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine bağlandım. Bana, kargo firmasıyla iletişim sağlandığını ve alınacak aksiyona göre e-posta ile bilgilendirileceğimi söylediler. Ancak o günden sonra ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de yardım kısmı çalışıyor. Ayrıca 31 Ekim’de gönderdiğim e-postaya sadece “ilgili departmana ilettik, dönüş yapacağız” şeklinde otomatik bir yanıt aldım ama kimse geri dönmedi. Sosyal medyadan da ulaşmaya çalıştım, yine sonuç alamadım.

Kredi kartı ile 2.128 TL’lik ödeme yaptım ve yaklaşık 3 haftadır ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Varsa ürünlerimin aynısının hızlıca gönderilmesini, mümkün değilse de ödediğim tutarın acilen iadesini talep ediyorum. Kimsenin bu kadar mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve bir an önce çözüm bekliyorum.