Lefties Türkiye'de Online Siparişte Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

5 Aralık tarihli online siparişimde yaşadığım süreç, basit bir kargo gecikmesi değil, baştan sona bir yönetim fiyaskosudur. Kampanya dönemlerinde yoğunluk kaynaklı gecikmelerin veya anlık stok tükenmelerinin yaşanabileceğini, tüketicilerin bunu belli bir noktaya kadar anlayışla karşılayabileceğini biliyorum; ancak siparişimin üzerinden 12 gün geçmesine ve taahhüt edilen teslimat tarihi aşılmasına rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

En vahim nokta ise tamamen kendi çabamla ve saatler süren uğraşlarım sonucunda ulaşabildiğim canlı destek hattının tutumudur. Temsilcilerle yaptığım görüşmede, "stok yetersizliği" gerekçesiyle ürünlerimin yarısının iptal edildiği söylendi. Buna rağmen, iptal edildiği söylenen bu ürünlerin halen sitede satışa açık olması, gerçek bir stok sorunu olmadığını; ciddi bir operasyonel başarısızlık ve keyfi bir uygulama olduğunu açıkça göstermektedir. Ben ısrarla siparişimin peşine düşmesem, ne iptalden haberim olacaktı ne de para iadem yapılacaktı; firma sessizce paramı tutmaya ve beni bekletmeye devam edecekti.

Mağduriyetimin giderilmesi ve kalan ürünlerin kargolanması, benim 3-4 saatlik yoğun ısrarım ve tartışmam sonucunda adeta zorla sağlanmıştır. Tüm bu süreçte çözüm odaklı yaklaşmak yerine, yaşanan bu büyük ciddiyetsizliği sadece bir “indirim kuponu” tanımlayarak geçiştirmeye çalışan, sorun çözmekten uzak bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşılaştım. Aynı çatı altındaki z*** ve p** & b** gibi diğer Inditex markaları, en yoğun kampanya dönemlerinde bile müşterisini bu şekilde habersiz ve muhatapsız bırakmazken, Lefties Türkiye operasyonunun bu denli amatörce yönetilmesi ve müşteriyi oyalayan bir tutum sergilemesi, İstanbul’dan bir tüketici olarak benim açımdan kabul edilemezdir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Lefties Türkiye’den, online sipariş yönetimi ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atmasını ve müşterilerini mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.