İade Sırasında İki Kez Para Çekildi, Mağaza Ve Banka Çözüm Sunmuyor

07.11.2025 tarihinde Maltepe Piazza Lefties mağazasından Ziraat Bankası kartımla yaptığım alışverişte, iade işlemi sırasında iki kez 1.445 TL olmak üzere toplamda 2.890 TL hesabımdan çekildi. Aynı gün aldığım kazak ve tişörtü yaklaşık 1 saat sonra iade etmek için mağazaya gittim. Ancak iade işlemi sırasında bana param iade edileceğine bir kere daha para çektiler, yani hesabımdan iki kez para çekildi. Durumu mağaza çalışanlarına defalarca anlattım fakat herkes birbirini çağırıyor ve kimse yardımcı olmuyor. “Ben bilmiyorum, pos cihazı hakkında eğitim almadım” gibi bahaneler sunuluyor ve sorunuma çözüm bulunmuyor.

Anlattığımda iki kez iade alınmış olarak algılayıp sonradan tekrar üçüncü kez para çekildi. Tekrar mağazaya gittim durumu tane tane anlattım ve bunu da hemen iade ettiler, bu tutar anında hesabıma geçti. Ancak ilk iki kez çekilen toplam 2.890 TL hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Ziraat Bankası kartımın provizyon işlemlerinde iki kez 1.445 TL çekilmiş olarak görünüyor, fakat dönem hareketlerinde herhangi bir iade veya iptal gözükmüyor. Bankadan da herhangi bir bilgilendirme almadım, müşteri hizmetlerini aradığımda ise ulaşamıyorum. Mağaza ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ürünler bende değil, fakat 2.890 TL ödemiş ve karşılığında hiçbir şey almamış durumdayım. Faturalar da bana geliyor. Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.