Kurulum Randevusunun Sürekli Değiştirilmesi Ve Gecikmesi

İzmir’de Lazzoni Mobilya’den aldığım mobilyalarım teslim edildi ancak kurulumunu kendi isteğimle daha sonra yaptırmak istediğimi söyledim. Bana “İstediğiniz vakitte geliriz” denildi. 3 Haziran tarihi için yaklaşık 15–20 gün öncesinden arayarak kurulum randevusu oluşturdum ve özellikle bu tarihte tamamen boş olduklarını, en erken 3 Haziran’a gelebildiklerini söylediler.

3 Haziran sabah/öğle saatlerinde tekrar arandım ve 15.00–16.00 arasında gelecekleri söylendi. Bu bilgiye güvenerek saat 3’ten itibaren evde beklemeye başladım, bütün günümü buna göre ayarladım. Daha sonra ben aradığımda ekibin Kuşadası’ndan geldiği, bu yüzden geç kaldıkları söylendi ve akşam 22.00’ye kadar sarkabileceği belirtildi. Bu mesajı yazdığım anda saat 22.27 ve hâlâ kimse gelmedi.

Eğer bugün bu kadar geç saate kalacaksa neden randevu bir sonraki güne verilmedi, neden gün içinde saat sürekli değiştirildi, bunu gerçekten anlayamıyorum. Mobilya kalitesiyle ilgili hiçbir şikayetim yok, ürünlerden memnunum ancak hizmet ve randevu yönetimi konusunda yaşadığım deneyim maalesef son derece olumsuz oldu. Bir gün boyunca evde bekletilmek, bilgilendirilmemek ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Lazzoni Mobilya’den beklentim, bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılması, müşterilerin randevu saatlerine saygı gösterilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasıdır.