Kumaş Yenileme İşleminin Uzun Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Yaklaşık 10 yıldır Lazzoni Mobilya müşterisiyim ve evimdeki birçok mobilyayı severek bu markadan aldım. Daha önce Lazzoni Mobilya’dan satın aldığım bazalı yatağımın kenar kumaşlarını yenilemek için firma ile anlaştım ve kumaşı yine Lazzoni Mobilya Modoko Dudullu şubesinden seçtim. Bu yenileme işleminin Ankara’daki üretim tesisinde yapılacağı bilgisi verildi.

Yatağım 18 Eylül tarihinde evimden sökülerek alındı; ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca yerde yatmak zorunda kaldım ve baza içinde sakladığım tüm eşyalar ortada kaldığı için evimin düzeni tamamen bozuldu.

Süreci öğrenmek için defalarca Lazzoni Mobilya Ankara ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde “bir aksilik olmuş”, “sizi arayacağız” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, net bir teslim tarihi paylaşılmadı. Son bir haftadır ise WhatsApp mesajlarıma hiç yanıt alamadığım için Modoko Dudullu şubesini aradım; bana 30 Eylül’de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu tarihte de kimse beni aramadı ve yine bilgilendirme yapılmadı.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markanın yalnızca bir kumaş yenileme işini bu kadar sürede bırakması ve müşterisini muhatap bulamadan hissettirmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Lazzoni Mobilya’dan talebim, yatağımın en kısa sürede net ve kesin bir teslim tarihi verilerek tarafıma ulaştırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.