Konsol Kapakları Ses Sorunu Ve Değişim Sürecindeki İletişimsizlik

Lazzoni Mobilya’dan aldığım konsolun kapakları açılırken yaklaşık 2 aydır ciddi şekilde ses yapıyor. Ürünün yeni ve sıfır olmasına rağmen bu ses hem kullanım konforunu bozuyor hem de üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğu izlenimini veriyor.

Bu durum üzerine firma ile görüştüğümde konsolun değişimi konusunda sözlü olarak bir süreç başlatıldı ancak belirtilen günde gelinmedi ve tarafıma herhangi bir yeni tarih veya bilgilendirme de yapılmadı. Yaklaşık 1 hafta önce yaptığım son görüşmeden sonra da hâlâ net bir dönüş alamadım, ayrıca gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmadığı için ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum.

Arızalı olan bu konsolun, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan sorunsuz ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca randevu ve bilgilendirme sürecinin de açık ve net şekilde yürütülmesini, tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir tarih verilmesini istiyorum.