to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çatlayan Lassa Lastiklerinde Garanti Süreci Belirsizliği
14.03.2024 tarihinde N11 üzerinden Bar Oto isimli satıcıdan 4 adet 205/55 R16 Lassa Revola yaz lastiği satın aldım. Lastikleri Kayseri’de aracımda kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 20–25 bin kilometre yol yaptıktan sonra tüm lastiklerde çatlamalar oluştu. Bu durumu yaklaşık 5–6 ay önce net olarak fark ettim ve lastiklerin bu kadar sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bunun üzerine Lassa müşteri hizmetleri ile görüştüm ve lastiklerin 5 yıl garantili olduğunu öğrendim. Ardından 20 Haziran’da Kayseri’de bulunan Murat Lastik’e tüm lastikleri teslim ettim. Lastiklerimi teslim etmeme rağmen şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir inceleme sonucu, rapor veya çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda hâlâ garanti incelemesi devam ediyor diye söylendi; ancak Murat Lastik’i aradığımda garantiden ret geldi ve "lastiklerinizi alabilirsiniz" denildi.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede çatlaması hem de süreçteki belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Lastiklerimin garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde lastiklerin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz sizi aramış ancak ulaşamamıştır. Her türlü soru ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Rapor tarafıma iletildi. Gelen raporda lastikleri düşük basınçla kullandığımız yönünde ki öyle bir şey söz konusu bile değil. Kullandığım araçta lastik basınç sensörü var ve 1-2 psi bile düşse hemen ışık yanıyor ve bu konuda çok titizimdir. 1-2 haftada bir lastik basınçlarını kontrol ederim. 4 lastiğin dördünü de nasıl düşük basınçla kullandık hayret ediyorum. Eğer kullansak bile düşük basınçlı lastiğin nasıl tepki vereceğini aracın yakıt sarfiyatının artacağını, fren mesafesinin uzadığını sizlerde bizim kadar iyi biliyorsunuz. Lastiklerin derhal yenisiyle değiştirilmesini ve zararımın giderilmesini talep ediyorum.
