Lassa Lastiklerinde Hoplama Sorunu Ve Cevapsız Garanti Süreci

24.02.2026 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla 4 adet Lassa Revola 225/45 r17 yazlık lastik satın aldım. Fatura numaram 24/02/2026 tarihli DOA2026000000148’tir. Mevsim kış olduğu için lastikleri daha ileri bir tarihte aracıma taktırdım; ancak montaj sonrasında 80–90 km hızdan sonra araçta belirgin şekilde hoplama, zıplama ve titreme olmaya başladı.

Bunun üzerine tekrar balans yaptırdım, kendi kontrollerimi de yaptım; ancak sorun devam etti. Rot, balans ve lastik kontrolü yaptırdığımda, lastiklerin yüzeyinde bozukluk olduğu ve lastik tellerinde kopuk olabileceği Lassa ustaları tarafından tarafıma iletildi. Bunun ardından 13 Nisan 2026 tarihinde Lassa müşteri hizmetleri ile iletişime geçip garanti sürecini başlattım ve lastiklerimi inceleme için Çorum Osmancık’taki Bilge Otomobilcilik şubesine bıraktım. Bu işlem için tekrar lastik değişim ücreti de ödedim ve sürecin sonuçlanmasını beklemeye başladım.

Şube ile yaptığım görüşmelerde, lastiklerimin inceleme için henüz alınmadığını ve kendilerine herhangi bir dönüş yapılmadığını öğrendim. 03 Haziran 2026 tarihinde tekrar sorduğumda, lastiklerimin hâlâ lastikçi şubesinde beklediğini, genel merkezden kimsenin iletişime geçmediğini ve süreçle ilgilenilmediğini üzülerek öğrendim. Bu kadar köklü ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir firmanın müşterilerini bu kadar ilgisizlik, belirsizlik ve cevapsızlıkla karşı karşıya bırakması beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Lastiklerimin ivedilikle incelenmesini, kusurlu bulunması halinde 2026 üretim tarihli aynı marka ve model lastiklerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.