to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Lara Garden Otel'de Rezervasyon İptali Ve Odaların Başkalarına Satılması
Antalya Lara Garden Otel’e 20.07.2026 giriş, 29.07.2026 çıkış olacak şekilde 8 kişilik ekibimiz için, iş amacıyla 9 gecelik rezervasyon yaptırdık. Otele gittiğimizde ise henüz ilk gün “odalarınız yok” denilerek bizi çok kötü bir pansiyona yönlendirdiler ve oteli bir gün idare etmemiz istendi. Sezon ortası olduğu ve kalabalık bir ekip olduğumuz için başka yer bulamadığımızdan mecburen kabul ettik. Buna rağmen, sanki o üç yıldızlı otelde konaklamışız gibi, girişte 3 günlük ücretimizi otel fiyatı üzerinden aldılar.
Bu mağduriyetin üzerine otelde kaldığımız süreçte akşam yemeğinden sonraki çay için bile bizden ekstra ücret talep edildi. Biz tüm bu olumsuzluklara rağmen anlayış gösterip konaklamaya devam ederken, 23.07 Çarşamba günü arazide çalıştığımız sırada otelden telefonla aranarak saat 14.00’e kadar odaları boşaltmamız gerektiği, odaların başkalarına satıldığı söylendi. 9 gecelik rezervasyonumuz ve ödememize rağmen, hiçbir makul gerekçe sunulmadan resmen kapı dışarı edildik ve hem ekip olarak hem de kamu çalışanları olarak büyük bir mağduriyet ve itibar kaybı yaşadık.
Rezervasyon sürecine ilişkin WhatsApp yazışmalarımız bulunuyor. Otel müdürüyle yaptığımız görüşmede ise yapılan hatayı kabul edip özür diledi, ancak bunu sadece çay ikram etmeyi teklif ederek geçiştirmeye çalıştı ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Hem rezervasyonumuzun iptaliyle mağdur edildik hem de ilk günden itibaren oda verilmemesi, pansiyona yönlendirilmemiz ve hizmet kalitesizliği nedeniyle ciddi bir sıkıntı yaşadık.
Bu şikayetin Şikayetvar’da yayınlanmasını, yaşadığımız bu mağduriyetin görünür olmasını ve başka kişilerin de aynı işletmenin fırsatçılığına ve çalışanlarının saygısız tutumuna maruz kalmaması için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.
Misafir 10 günlük 9 oda rezervasyon yaptırmış, son dakika 1 oda iptal etmiştir. Girişinde çalışmaya geldiklerini işlerinin erken bitebileceğini bu nedenle sadece 3 gün ödeme yapacaklarını belirttikleri için rezervasyonları 3 güne düşürülmüştür. Yoğun sezonda misafirin uzatıp, uzatmama ihtimalne karşı otel boş tutulamaz. Bu zaman sürecinde otelin online kanal ve acecntalardan satışı gerçekleşmiştir. Çıkış günü misafir bir şey demeden erkenden otelden ayrılmıştır. Kendileri telefon ile aranarak bugün çıkışları olduğu belirtilmiştir. Kendileri çıkış yapmayacaklarını belirtsede otel bu esnada oda satışı yapılmış ve dolmuştur. Bu nedenle misafirin oda uzatma yapması mümkün olmamıştır. Her şey turizm kuralları içerisindedir. Oda ödediğiniz kadar sizindir. Ödemediğiniz günlerde otel satışa devam edecek ve otelini doldurmak en öncelikli hedefidir. Otel Misafire Yarım pansiyon olarak satış yapmıştır. Kahvaltı ve Akşam yemegi oda ücretinin içerisindedir. Haricinde barlardan alacakaları çay/ kahve /soguk içecekler tamamen ücretlidir. Bunun bilgisi misafire verilmesine ragmen ücretsiz talepte bulunması yanlıştır.
Tamamen çarpıtıp algı yapıyorsunuz, madem turizm kurallarına uygun idi 10 gün önce rezerve edilen odayı neden başkasına satıp bizi kötü bir pansiyonda kalmaya mecbur edip kendi otel tarifenizden ücret aldınız? Bu otelde fazla para verilince içerideki müşteri dışarı atılıyor. Sabah erken çıkma işine gelincede size mi soracağız hangi saatte çıkacağımızı? Çay kahve vs konusuna gelince bazı şeyler kurallara uygun olsa da ahlaki değerlere uygun değildir. Utanıp özür dileyeceğinize ahlaktan etikten yoksun yoksun cevap veriyorsunuz. Bence siz turizm sektöründe çalışabilecek yeterliliğe sahip insan değilsiniz çünkü bu sektör hizmet ve Güleryüz esası ile yapılır at hırszi gibi değil...
